保安门卫勤务培训课件.pptx

保安门卫勤务培训课件演讲人

目录01.门卫勤务的职责定位与核心意义07.培训考核与长效提升机制03.门卫勤务标准化操作流程05.门卫装备使用与维护规范02.门卫勤务基础技能训练04.常见突发事件应急处置06.职业素养与心理调适

01门卫勤务的职责定位与核心意义

岗位职责的明确界定门卫勤务是单位安全防范体系的首道防线，核心职责可归纳为“三查、两登、一疏导”：1.人员核查——对进出人员身份、证件、访问事由进行核实，区分内部员工、访客、临时作业人员等不同类别；2.物品查验——检查携带物品是否符合单位规定（如违禁品、涉密资料、超大件货物），重点关注包裹、箱柜等隐蔽载体；3.车辆检查——登记车牌信息，核对驾驶员身份，检查后备箱及装载货物，防止盗抢、夹带事件；4.信息登记——准确记录进出时间、人员姓名/单位、联系方式、访问部门等关键信息，确保可追溯；5.秩序疏导——引导人员车辆按指定通道通行，避免出入口拥堵，维护门前交通与人员流动秩序；6.异常上报——发现可疑人员、物品或事件（如醉酒滋事、携带管制器具、未预约强行闯入），第一时间向主管或安防部门报告。

工作意义的深层理解1.安全屏障作用：通过前端管控降低外部风险渗透概率，数据显示，80%以上的外来安全事件可通过规范门卫检查拦截；2.形象窗口价值：门卫是单位的“第一门面”，礼貌专业的服务态度、规范高效的操作流程直接影响访客对单位管理水平的评价；3.信息中枢功能：每日登记的进出数据可汇总为人员流动图谱，为安防部门分析重点时段、高频访客提供依据，辅助制定针对性防范策略。

02门卫勤务基础技能训练

观察识别能力培养观察需遵循“全面覆盖、重点聚焦”原则：1.区域覆盖——同时关注出入口通道、两侧人行道、周边50米范围（如绿化带、停车区），防止人员从侧方绕行；2.特征捕捉——重点观察人员神态（紧张、东张西望）、着装（与季节/场合不符的厚重衣物）、行为（反复徘徊、频繁看表）、物品（鼓包背包、不明箱体）；3.异常判断——建立“四问工作法”：问身份（“先生/女士，请问您找哪位？”）、问事由（“您今天来是办理什么业务？”）、问凭证（“麻烦出示一下预约记录或访客单”）、问细节（“张经理约您几点？他的办公室在几楼？”），通过逻辑矛盾识别可疑人员。

沟通表达能力提升沟通需把握“礼貌而不失原则、清晰但避免生硬”的基调：1.对访客——使用“您好，请…/麻烦…/谢谢配合”等礼貌用语，如“您好，来访需要先在访客机登记，我帮您操作一下？”；2.对内部员工——熟悉常进出人员面貌，遇未带工牌者可微笑提醒：“李工，今天忘带工牌啦？下次记得别落家里，咱们登记一下就行”；3.对违规人员——保持冷静，先亮明身份：“我是安保部小王，根据单位规定…”，再说明要求：“您携带的刀具属于管制物品，需要暂存门卫室，离开时归还”，最后提供解决方案：“如果着急用，我帮您联系对接人确认是否需要带入”；4.对情绪激动者——采用“共情+引导”法，如“我理解您赶时间（共情），但为了大家安全，咱们按流程登记只需要2分钟（引导），我加快帮您办（行动）”。

法律知识与边界把握需重点掌握3类法律常识：1.行政法律——《治安管理处罚法》第23条（扰乱单位秩序）、第32条（非法携带管制器具），明确可采取的合法措施（如制止、报警）；2.民事法律——《民法典》第1032条（隐私权），禁止私自翻看访客手机、信件等私人物品；3.刑事法律——《刑法》第277条（妨害公务罪），遇暴力抗法时应优先保护自身安全，及时报警并留存监控证据。同时牢记“三不原则”：不越权（无搜查权、限制人身自由权）、不辱骂（避免激化矛盾）、不拖延（正常登记时间控制在1-3分钟）。

03门卫勤务标准化操作流程

班前准备流程1.个人准备：检查制服是否整洁（工牌、肩章佩戴规范）、鞋履是否防滑（避免雨雪天摔倒）；2.装备检查：测试对讲机频道（主频道、备用频道）、安检仪灵敏度（用钥匙测试是否报警）、防暴器材（橡胶棍、防暴叉是否在位）、登记本/笔（是否缺页、墨水充足）；3.信息同步：查看前一班次交接记录（如“14:00有3名装修工人入场，需核查工牌”）、当日重点事项（如“下午2点重要客户来访，车辆需引导至VIP车位”）、临时通知（如“今日起访客需持48小时核酸证明”）。

日常勤务流程1.人员进出：

（1）内部人员：核对工牌/人脸识别→确认无误→放行→若未带工牌，登记姓名、部门、工号后放行；

（2）访客：引导至访客机→刷身份证/输入信息→自动生成访客单→联系被访人确认→发放临时访客证→登记离开时间→收回证件；

（3）外卖/快递：确认接收人姓名→联系确认→放置指定存放点→告知取件码（避免直接进入办公区）。

2.车辆进出：

（1）内部车辆：识别车牌→确认在备案系统→升起道闸→引导至指