《质量管理与审核》_质量管理与审核课件5.pptxVIP

教学目的教学重点教学难点教学方法课型教学过程让学生理解标准6策划条款的要求，学会此条款在实际工作中的应用。理解标准6策划条款的要求，学会此条款在实际工作中的应用。学会标准6策划条款在实际工作中的应用。讲授法新授课如下

复习：1、什么是质量方针？2、什么是最高管理者？

标准原文：6.1应对风险和机遇的措施6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：1.确保质量管理体系能够实现其预期结果；2.增强有利影响；3.预防或减少不利影响；4.实现改进。

什么是风险？风险：不确定的影响，一般也理解为危险。在一定环境下和一定限期内，客观存在的、影响组织目标和预期结果实现的各种不确定因素就是风险。

应对风险通过信息充分的决策而保留风险。规避风险改变风险的可能性和后果为寻求机遇承担风险分担风险消除风险源

规避风险：1.公司将不具备安保能力的工作外包给安保公司。2.将用风险低的产品代替风险高的产品，如用甲醛含量低的材料代替甲醛含量高的材料。

改变风险的可能性和后果：外出旅游由自驾游改为乘坐公共交通工具。

为寻求机遇承担风险：如职业院校的现代学徒制，风险为教师不熟悉现代学徒制教学模式，难以取得理想效果，社会大环境决定生产企业不愿意将自己产品作为学生的实验品。明知山有虎偏向虎山行，为了培养出适合时代需求的，有较强动手能力的学生，学校采取教师培训、模拟实战、校企合作双方共育人才等措施，消除这种风险，使教师迅速掌握现代学徒制这种模式，提高学生动手能力，提高人才培养质量。

分担风险：1.银行贷款寻找担保人，银行与担保人共担风险。2.五险一金。保险公司与个人共担风险。3.生意合作伙伴，与合作伙伴共担风险。4.学生实习，实习单位给学生缴纳保险。

消除风险源：1.禁止酒后驾车。2.对采购原材料提出采购标准，对货物按标准验货。3.把技术不熟练的员工集中培训、达标检验，达标后上岗。4.设备风险，对设备进行检修、维护、更换。

走路时摔倒，天上掉重物。通过信息充分的决策而保留风险：

CDFABE采用新实践开辟新市场建立合作伙伴推出新产品赢得新顾客利用新技术和其他可行之处机遇可能导致如下图所示，以应对组织或其顾客的需求：

标准原文：6.1应对风险和机遇的措施6.1.2组织应策划：1.应对这些风险和机遇的措施；2.如何：（1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施；（2）评价这些措施的有效性。应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。

标准原文：6.2质量目标及其实现的策划6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应：（1）与质量方针保持一致；（2）可测量；（3）考虑适用的要求；（4）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；（5）予以监视；（6）予以沟通；（7）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。

经贸学院保卫科部分质量目标：1.保卫人员及时出警2.治安管理方面，尽量查处各类犯罪案件，使各类犯罪案件尽量减少3.全院基本没有乱停乱放现象请分析以下目标是否可测量？

请分析以下目标是否可测量？天文学院保卫科的部分质量目标：部门职责履行率100%。服务满意率达到85%以上。职工出勤率达到95%以上。综合治理达标率100%。破案率达90％以上。每周对全院各部门的安全工作进行巡查，决定何时采取纠正预防措施并保持记录。

标准原文：6.2质量目标及其实现的策划6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：（1）要做什么；（2）需要什么资源；（3）由谁负责；（4）何时完成；（5）如何评价结果；

教学中心质量目标序号职责质量目标计算方法落实措施拟完成时间责任科室/责任人1创建学习型组织，明确工作目标，科学制定发展规划，加强制度保障，完善服务于考核机制，提升部门人员的思想政治修养和业务综合素质，提高服务质量和水平部门党建及廉政建设工作目标完成率达到100%党建与廉政成效/建设目标坚决落实学院党委组织的学习计划；开展警示活动2011年12月31日各科室个人三年职业生涯发展规划、年度工作计划和年度学习计划完成制定并实施考核计划（规划）实施情况/计划（规划）调研、论证、实施、考核、修订2011年4月30在第一季度前，完成部门2011年及未来三年发展规划的制定出示部门三年规划、规划有效执行率调研、论证、实施、考核、修订2011年3月30在学院内部质量审核活动中，年均合格率不低于90%合格项/审核项执行质量管理体系要求2011年12月31积极推进创新工作，本年度有1-2项学院认可的创新成果。创新认定结果围绕培养质量创新工作方法、培植创新成果2011年12月31本年度部门各项工作服务满意率达到85%以上满意度测评结果服务意识、态