《质量管理与审核》_质量管理与审核课件16.pptxVIP

;复习作业;IBM与Intel、Microsoft的个人电脑市场之争;10持续改进

10.1总则

组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：

a)改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望；

b)纠正、预防或减少不利影响；

c)改进质量管理体系的绩效和有效性。

注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。;;;;;10.2不合格和纠正措施

10.2.1若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应：

a)对不合格做出应对，适用时：

1)采取措施予以控制和纠正；

2)处置产生的后果

b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生；

1)评审和分析不合格；

2)确定不合格的原因；

3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。

c)实施所需的措施；

d)评审所采取的纠正措施的有效性；

e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；

f)需要时，变更质量管理体系。

纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。;;处理不合格、采取纠正和纠正措施是改进的重要活动和手段，其目的是控制、纠正不合格、消除不合格的危害和影响，消除不合格的原因，防止问题的再次发生。

组织应采取措施纠正所有的不合格。需要时，联系顾客或者外部供方，让其知晓不合格。

评审和分析不合格，以确定所发生的不合格的原因以及该不合格是否还存在其他区域和部门，该不合格是否再次发生。

组织应考虑纠正措施的实施是否会对其他区域和环节产生负面影响，是否影响原策划期间未确定的风险和机遇，需要时，更新原计划。;;;;