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进一步畅通酒店纪检信访举报渠道的通知

为深入贯彻落实全面从严治党要求，持续强化酒店党风廉政建设，切实保障员工、合作单位及宾客的监督权利，现就进一步畅通纪检信访举报渠道有关事项明确如下：

一、总体要求与目标

坚持以问题为导向，以“便捷、高效、规范、保密”为原则，聚焦酒店经营管理中的廉政风险点，着力解决举报渠道不通畅、受理范围不清晰、处理流程不透明、举报人权益保障不到位等问题。通过优化现有渠道、完善制度机制、强化宣传引导，构建“全时段覆盖、多维度受理、闭环式处理”的纪检信访举报体系，切实提升监督质效，营造风清气正的酒店发展环境。

二、明确举报受理范围

纪检信访举报重点受理以下六类问题线索：

1.违反政治纪律行为：在酒店经营管理中发表不当言论、传播负面信息，或执行上级决策部署打折扣、搞变通，影响酒店整体发展方向的行为。

2.违反廉洁从业规定行为：利用职务便利索取或收受财物（包括现金、礼品、消费卡、虚拟资产等），违规接受合作单位宴请、旅游、娱乐等利益输送行为；在采购、招标、工程建设、资金审批等环节搞暗箱操作、利益交换的行为。

3.侵害员工权益行为：克扣或拖欠员工工资福利，违规安排加班不支付报酬，利用职权对员工进行侮辱、打击报复，或在绩效考核、岗位晋升中存在不公平、不公正的行为。

4.损害宾客利益行为：在服务过程中故意推诿扯皮、态度恶劣，或通过虚假宣传、强制消费、隐瞒服务缺陷等方式侵害宾客合法权益的行为。

5.形式主义、官僚主义问题：部门间协作推诿，对员工或宾客合理诉求敷衍塞责、久拖不办，或在日常管理中搞“面子工程”、虚报数据、瞒报问题等行为。

6.其他涉及酒店党风廉政建设的问题：包括但不限于违反中央八项规定精神的隐形变异问题，以及与酒店经营管理相关的其他违纪违法线索。

不予受理范围：涉及个人劳动纠纷（应通过人力资源部门调解或法律途径解决）、民事经济纠纷（应通过司法程序处理）、已由其他部门调查并作出结论且无新证据的重复举报，以及内容空泛、无具体事实依据的匿名举报（经补充说明仍无法明确线索的）。

三、优化举报渠道建设

坚持“线上线下融合、内部外部协同”原则，整合现有资源，打造“五位一体”举报平台，确保举报途径触手可及、操作便捷。

（一）线下实体渠道

1.固定举报信箱：在酒店员工通道、宾客大堂、各楼层公共区域设置标准化举报信箱（共X个），信箱统一标识“酒店纪委举报信箱”，标注开放时间（每日6:00-22:00），配备防撬锁具及防雨防尘设施。后勤保障部每月1日、15日定期开启信箱（遇节假日顺延），现场填写《举报信件收取记录表》，记录信件数量、外观特征后，立即密封移交纪检监察室，全程留存影像资料。

2.现场接待窗口：在酒店办公楼X层设立纪检信访接待室，工作日9:00-17:00安排专职人员值班（值班表提前在内部OA系统公示）。接待室配备录音录像设备（仅在举报人同意情况下开启）、纸笔等工具，接待人员需着工装、佩戴工牌，严格执行“首问负责制”，对现场举报当场登记，当场告知后续处理流程及预计反馈时间。

（二）线上数字渠道

1.酒店官网举报专栏：在酒店官方网站首页显著位置设置“纪检信访举报”飘窗（尺寸不小于120×80mm），点击后跳转至独立页面。页面包含“举报须知”（明确受理范围、禁止事项）、“信息填写”（分员工、合作单位、宾客三类，需填写姓名/单位名称、联系方式、问题类型、具体内容、证据材料上传）、“进度查询”（输入身份证号/企业统一信用代码+验证码查询处理状态）三个模块。技术部每月对专栏进行安全检测，确保防篡改、防攻击，禁止第三方平台接入或数据跳转。

2.酒店APP/微信公众号举报入口：在酒店自有移动应用（APP）“服务”板块及微信公众号“互动”菜单中嵌入举报功能，与官网专栏数据同步。针对移动端操作特点，优化界面设计：问题类型设置为下拉菜单（可选2-3级分类），证据材料支持拍照上传（单张不超过5MB，最多5张），联系方式允许匿名（勾选“匿名举报”后，系统自动生成6位查询码供后续查看进度）。

3.内部OA系统举报通道：仅限酒店员工使用，登录OA后在“纪检监察”模块中进入举报页面。系统自动关联举报人工号（匿名举报可选择隐藏），问题描述支持引用内部系统数据（如采购订单号、审批流程节点等），提升线索准确性。

（三）特殊群体便捷通道

1.老年宾客辅助渠道：在宾客服务中心设置“老年举报协助岗”，由经过培训的员工（每班次至少1名）协助老年宾客填写举报信息，提供手写记录转电子录入服务，全程尊重宾客意愿，不强制要求提供个人信息。

2.外籍宾客多语言支持：线上举报平台增加英语、日语、韩语版本（根据酒店主要客源调整），关键字段（如“举报内容