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信访维稳工作主题党日活动方案

一、活动目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》及上级关于信访维稳工作的决策部署，通过“学、研、践、悟”一体化主题党日活动，推动党支部党员在信访维稳一线强化政治担当、锤炼过硬本领、厚植为民情怀，实现“三个提升”：一是提升党员对信访维稳工作重要性的思想认识，树牢“群众利益无小事”的宗旨意识；二是提升党员参与矛盾化解的专业能力，掌握“源头预防、前端化解、后端稳控”的工作方法；三是提升党支部在信访维稳中的战斗堡垒作用，构建“党员带头、全员参与、上下联动”的工作格局，为维护社会和谐稳定提供坚强组织保障。

二、活动时间与参与对象

时间：202X年X月X日（全天），具体安排为上午9:00-12:00集中学习研讨，下午14:00-17:30实践行动，17:30-18:30总结提升。

参与对象：党支部全体党员（共XX名），覆盖支委成员、普通党员、青年党员等不同层级；邀请XX名入党积极分子列席学习环节，同步接受教育。

三、活动内容与实施步骤

（一）学深悟透：筑牢信访维稳思想根基（上午9:00-11:00）

1.政策理论“系统学”。由支部书记领学《信访工作条例》核心章节，重点解读“坚持党的全面领导”“坚持以人民为中心”“坚持落实信访工作责任”等原则要求，结合《关于进一步加强新时代信访工作的实施意见》，逐条分析党员在信访工作中的职责定位（如首问负责、跟踪督办、情绪疏导等）。同步发放《信访政策简明手册》（支部自编，包含常见信访问题处理流程、沟通技巧等实用内容），要求党员现场标注重点，30分钟自学后随机抽3名党员分享学习体会，强化入脑入心。

2.典型案例“剖析学”。选取近三年本地区3个具有代表性的信访案例（需脱敏处理）：案例A为“因拆迁补偿诉求未及时回应引发重复信访”，案例B为“邻里纠纷调解不当升级为群体访”，案例C为“涉法涉诉问题解释不清导致越级访”。通过播放简化版接访视频、展示原始信访材料、还原处置过程等方式，组织党员分组讨论：“案例中哪些环节暴露了工作短板？如果是你接访，会采取哪些不同措施？”每组推选1名代表发言，支部纪检委员结合《中国共产党纪律处分条例》中关于“漠视群众利益”的纪律要求进行点评，明确“不作为、慢作为、乱作为”的纪律红线。

3.先进经验“对标学”。邀请本系统从事信访工作15年以上的老党员XXX同志分享经验，重点讲述“三心工作法”（接待群众要耐心、解决问题要用心、跟踪反馈要恒心）的实践心得。结合其参与化解的“某小区物业纠纷积案”案例，详细演示如何通过“上门走访听诉求-协调多部门查政策-制定分步解决计划-定期反馈进度”四步工作法，用3个月时间促成双方和解。青年党员现场提问“面对情绪激动的信访群众如何快速稳定局面”“政策无明确依据的诉求如何回应”等问题，老党员结合自身经历逐一解答，形成《信访接访实用技巧清单》（现场整理，会后印发全体党员）。

（二）一线实践：锤炼矛盾化解过硬本领（下午14:00-17:30）

1.“党员接访日”实战演练。在单位信访接待室设置3个接访岗，由支委成员担任“主接访员”，其他党员分组轮值（每组2人，1人记录、1人协助）。提前与XX社区对接，选取3件近期摸排的未办结信访事项（如“某楼栋下水管道堵塞未及时维修”“老年活动中心开放时间争议”“社区停车位分配不公”）作为模拟接访案例，由社区工作人员扮演信访群众（提前沟通诉求要点）。接访过程要求党员严格按照“亮明身份-倾听诉求-记录要点-解释政策-提出方案-约定时限”流程操作，重点考核“情绪安抚能力”（是否使用“我理解您的着急”“我们一定尽快处理”等共情表述）、“政策运用能力”（能否准确引用《物业管理条例》《社区公共服务设施管理办法》等条款）、“问题解决能力”（是否提出可操作的解决方案）。接访结束后，由支部书记、老党员代表现场点评，指出“沟通语气生硬”“政策解释模糊”等问题，针对性提出改进建议。

2.“网格走亲”矛盾排查行动。将党员划分为5个小组，每组联系1个社区网格（覆盖3-5个小区），结合“党员联系户”制度，重点走访3类对象：一是近半年有信访记录的家庭（每户必访），二是独居老人、困难家庭等易引发矛盾的特殊群体（随机走访），三是商铺、企业等可能存在劳资纠纷、环境矛盾的场所（重点巡查）。走访中需携带《矛盾隐患排查登记表》，记录“问题类型（邻里、物业、民生等）、涉及人数、诉求要点、初步判断风险等级（低/中/高）”等信息。例如，某小组在XX小区走访时发现，因快递柜收费问题引发部分业主不满，已在业主群讨论多次，存在集体信访风险，立即记录并反馈社区，同步向业主解释收费依据，协调快递企业调整收费方案；另一小组在商铺巡查中发现，某餐饮店油烟排放影响居民生活，当场联系环