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2025年耳鼻喉科护理部工作总结及下一年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

本年度耳鼻喉科护理部紧紧围绕医院整体发展战略，以提升患者满意度、优化护理流程、保障科室质量安全为核心目标，持续推进护理质量体系建设和护理服务模式创新。在各位领导的正确指导下，护理部通过强化制度执行、加强人员培训、优化护理资源配置等方式，全面完成年度既定工作目标，并取得了较为显著的成效。

本年度护理部重点工作包括：-认真落实国家卫健委关于加强医疗护理服务的安全性与规范性要求

-开展耳鼻喉科护理质量月活动，系统性提升护理服务质量

-加强护理人员岗位技能考核与再认证，确保专业能力持续提升

-优化病房护理流程，提高护理工作人效比

-强化护理安全管理，全年实现护理不良事件降低15%

在具体工作中，护理部严格按照国家及医院相关制度要求，制定并实施各项护理工作计划，确保各项护理任务有序推进。同时，针对耳鼻喉科特殊的临床特点，护理部也在不断探索适合本学科的护理服务模式，如推进“无痛耳鼻喉手术”的围术期护理管理模式，优化慢性耳鼻喉疾病患者的长期随访护理流程等。

2.工作亮点与成果

（1）突出业绩与创新

本年度耳鼻喉科护理部在护理技术创新方面取得了一定的成绩。护理人员在临床实践中不断总结经验，结合患者需求和医院实际，推出了多项改良型护理方案。如针对患者术后嗓音恢复困难的问题，护理部联合耳鼻喉科科主任研发了“术后嗓音恢复操”及“语音康复训练室”，并在全科推广应用，提升了患者术后生活质量。

此外，护理部成功引入“信息化护理质量追踪系统”，实现了护理质控数据的实时采集与分析。在系统运行期间，科室护理质量评分上升了8%，护理安全隐患报告率提高了30%，有效提升了护理风险预警与管理能力。

（2）重要项目或活动

本年度护理部组织了多场主题护理培训活动。其中包括：-2025年3月举办“耳鼻喉科急救护理操作演练”

-2025年5月开展“麻醉恢复期患者护理流程优化”专项研讨

-2025年9月实施“耳鼻喉科护理行为规范再培训月”

-2025年11月组织“术后患者营养支持护理策略”专题讲座

这些活动不仅增强了护理人员的专业能力，也逐步规范了护理行为，提高了护理服务的标准化水平。

（3）获得的荣誉与认可

本年度护理部在多项评比中获得认可，具体包括：-耳鼻喉科护理团队被评为“年度优秀护理团队”

-两名护理人员成功通过HNC（高级护理实践）认证

-护理部主导的“功能性鼻内镜手术患者围术期护理优化”项目被评为“医院年度最具推广价值护理项目”

-护理部提出并落地的一项护理改进方案在2025年中华护理学会年会中作为代表案例分享，受到同行高度评价

这些荣誉的取得，反映了护理部在质量管理和患者服务方面的持续努力和显著成效。

3.关键数据支撑

在各项工作的推进中，护理部始终坚持“数据说话”的理念，确保工作成果有实证支撑。以下是主要数据汇总：

项目

2024年12月数据

2025年12月数据

变化趋势

患者满意度（耳鼻喉科）

91.2%

95.8%

提升4.6%

护理不良事件发生率

0.82%

0.60%

降低2.0%

护理人员培训覆盖率

85.5%

100%

全面覆盖

护理质量月考核合格率

88.3%

96.5%

提升8.2%

护理流程优化建议采纳率

65%

85%

提高20%

护理人员执业资格再认证率

90%

100%

满足要求

护理工作人效比

1.2例/人·天

1.5例/人·天

提升25%

上述数据表明，护理部的各项工作成效显著，特别是在提升服务质量、优化护理流程、加强人员培训等方面取得了实质性的进展。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

本年度护理部高度重视护理人员的专业技能学习，通过系统化培训、临床实践和继续教育，不断提升护理队伍的整体素质。主要措施如下：

（1）新知识学习

护理部组织护理人员学习了耳鼻喉科最新指南和研究成果，如《功能性鼻内镜手术围术期护理临床路径》《耳鸣治疗的护理干预策略》等内容，确保每位护理人员掌握最新的护理技术。

（2）技能培训参与

全年共组织技能培训8次，涉及内容包括：-耳鼻喉科专科护理技巧培训

-医疗废物处理与感染防控实践

-高压氧舱护理操作规范

-患者沟通与心理疏导技巧

通过这些培训，护理人员在实际操作中更加规范、熟练，特别是在高风险手术护理与特殊患者管理方面能力显著提升。

（3）资格证书获取

本年度多名护理人员积极参加资格考试，取得了如下证书：-急救护理师（5人）

-护理管理者能力认证（2人）

-HNC（高级护理实践）认证（3人）

-卫生专业技术人员资格证书（10人）

这些资格证书的获取，不仅提升了护理人员的专业素养，也为科室护理团队的能力提升奠定了基础