保安罢工处理预案.pptx

保安罢工处理预案演讲人：省院刀客特万

目录01.总则07.附则03.组织架构与职责分工05.保障措施02.风险评估与预警04.分级处置流程06.事后整改与复盘

01总则

编制目的为有效预防和妥善处置因劳动权益争议、管理矛盾等引发的保安群体罢工事件，最大限度降低对服务单位正常秩序、公共安全及企业品牌形象的影响，保障保安人员合法权益与用人单位管理秩序的平衡，特制定本预案。

适用范围本预案适用于公司管理范围内所有签约项目的在职保安人员，因薪资拖欠/未达标、超时加班无补偿、社保未足额缴纳、管理方式粗暴、职业发展受限等原因，出现3人及以上集体停工、聚集讨说法或拒绝执行岗位任务的情形。

基本原则1.预防为主，源头管控：建立日常沟通机制，定期收集保安人员诉求，提前化解潜在矛盾；2.快速响应，分级处置：根据罢工规模（3-10人、11-20人、20人以上）、影响程度（单项目/跨项目）启动不同等级响应；3.依法合规，人文关怀：严格遵守《劳动合同法》《工会法》等法律法规，同时兼顾保安人员情感需求，避免矛盾激化；4.协同联动，闭环管理：联合服务单位、属地街道、劳动监察部门、工会等多方力量，确保问题解决有跟踪、有反馈。3214

02风险评估与预警

常见风险点分析0102031.劳动权益类：连续2个月以上未按时发放工资（尤其基层保安依赖月收入维持生计）、社保缴费基数与实际工资不符、法定节假日加班未按3倍标准支付工资；2.管理矛盾类：队长/主管存在辱骂、体罚等不当管理行为，排班表频繁变动且未提前通知（如临时增加夜班导致休息不足），考核扣罚标准模糊或随意执行；3.外部诱因类：同区域其他保安公司涨薪信息传播引发对比，自媒体平台煽动性言论（如“保安是最底层职业”“公司剥削血汗钱”）误导情绪。

预警机制建设1.信息收集渠道：通过保安队长每日巡查记录、员工意见箱（每周开箱2次）、线上问卷（每月1次匿名调研）、重点人员访谈（如连续3个月绩效末位、近期家庭困难者）收集潜在风险信号；

2.预警分级标准：

（1）黄色预警：出现2人及以上口头抱怨薪资/管理问题，未影响正常执勤；

（2）橙色预警：5人及以上私下讨论“罢工”，出现消极怠工（如漏巡、未登记访客）；

（3）红色预警：10人及以上明确提出“不解决问题就停工”，开始串联其他岗位人员。

03组织架构与职责分工

应急指挥小组副组长：人力资源总监（对接劳动监察、工会，处理法律程序）、项目管理部经理（协调服务单位资源）成员：区域经理（现场指挥）、法务专员、工会代表、心理咨询师（可选配）组长：公司分管运营副总（统筹全局，决策重大事项）

专项工作组及职责1.信息研判组：由区域经理牵头，2名队长、1名行政专员组成，负责24小时监控罢工动态（包括参与人数、核心诉求、是否有外部人员介入），每2小时向指挥小组汇报；012.沟通谈判组：由工会代表、人力资源主管、资深队长组成，负责与罢工代表（需明确3-5名合法代表，避免“多头协商”）面对面沟通，记录诉求并反馈指挥小组；023.秩序维护组：由未参与罢工的保安骨干、服务单位安保部人员组成，负责守护重点区域（如财务室、监控室、出入口），防止无关人员冲击，同时避免与罢工人员发生肢体冲突；034.替代保障组：由人力招聘主管牵头，提前联系备用安保资源（合作的劳务派遣公司、内部调岗人员），确保罢工期间关键岗位（如门岗、夜间巡逻）有人值守。04

04分级处置流程

黄色预警处置（3人以下小规模情绪波动）1.4小时内由队长与涉事人员一对一谈话，确认具体诉求（如“上月绩效扣了200元但没说明原因”）；

2.24小时内由区域经理牵头召开5人以内的座谈会，当场能解决的（如补发误扣工资）立即处理，需上报的明确回复时限（“3个工作日内答复”）；

3.48小时内将处理结果在项目公告栏公示，避免谣言扩散。

橙色预警处置（5-10人消极怠工）1.1小时内启动应急指挥小组，区域经理带队到现场，同步通知服务单位安保负责人到场；2.2小时内组织罢工人员代表（不超过5人）召开正式会议，要求其书面提交诉求清单（需签名确认，避免反复）；3.4小时内由人力资源部核查诉求真实性（如“加班时长”需调取排班表、打卡记录核对），法务部同步审核是否存在违法风险（如“社保未足额缴纳”需计算补缴金额）；4.8小时内向全体保安发布《情况说明》，明确“公司已成立专项组，XX诉求属实，将在X月X日前解决；不实诉求需提供证据，公司将依法处理”。3214

红色预警处置（10人以上集体罢工）1.30分钟内：指挥小组组长赶赴现场，同时向属地街道、劳动监察中队（电话：XXX）、派出所报备，请求介入协调；

2.1小时内：

（1）沟通谈判组与罢工代表签署《协商备忘录》，明确“协商期间不扩大事态、不影响公共秩序”；

（2）替代保障组