保安员培训讲义.docx

保安员培训讲义

一、培训目标与岗位认知

（一）培训总体目标

本次培训以“强基础、提技能、塑形象”为核心，通过12课时集中教学与4课时实操演练，使参训人员全面掌握保安员基础理论、核心技能与职业规范，达到《保安服务管理条例》规定的上岗标准，具体需达成三项核心指标：理论考核合格率100%、实操考核优良率85%以上、职业素养测评满意度90%以上。

（二）保安员岗位职责定位

1.基础职责：严格履行门岗值守、区域巡逻、物品查验、秩序维护四大核心任务。例如门岗值守需执行“一看二问三登记”流程——查看人员证件与车辆标识，询问来访事由，登记姓名/车牌、时间、联系方式（访客需与被访人确认）；区域巡逻需按既定路线每小时巡查一次，重点检查消防设施（灭火器压力值、消防栓密封情况）、门窗锁闭（仓库/财务室等重点区域）、可疑物品（无人认领的包裹需立即上报并标记）。

2.延伸职责：承担突发事件前期处置、客户信息保密、服务对象协助等工作。如遇老人摔倒需立即上前搀扶并联系医护人员，发现客户重要文件遗落需妥善保管并第一时间归还，严禁私自翻看或传播客户信息。

（三）职业素养核心要求

从“服务意识、责任意识、纪律意识”三方面强化职业认知：服务意识要求使用“您好、请配合、感谢理解”等文明用语，避免与服务对象发生言语冲突；责任意识需明确“在岗一分钟、尽责六十秒”，禁止脱岗、串岗或做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）；纪律意识强调严格遵守公司规章制度，如实记录巡查日志，遇重大情况（如发现疑似盗窃工具、人员持械）必须在5分钟内逐级上报，不得隐瞒或拖延。

二、保安服务基础理论

（一）法律依据与行业规范

1.核心法规：重点解读《保安服务管理条例》第三章“保安服务”与第四章“保安员”条款，明确保安员的权利（执行职务受法律保护、拒绝违法指令）与义务（持证上岗、文明执勤、保护现场）；强调禁止行为清单——不得限制他人人身自由、搜查他人身体、侮辱殴打他人、扣押他人证件财物。

2.行业标准：参照《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2011），规范门岗、巡逻、守护等场景的操作流程。例如守护服务中，对重点部位（如银行金库、博物馆展厅）需实行“双人双岗”，每2小时交叉巡查并签字确认；押运服务需提前30分钟勘查路线，制定“主路线+2条备用路线”方案，全程开启GPS定位与视频监控。

（二）安全风险识别与评估

1.风险识别方法：采用“三维排查法”——物防（检查围墙高度是否≥2.5米、护栏是否无破损、监控摄像头覆盖是否无盲区）、技防（测试报警系统灵敏度、监控存储时长是否≥30天、对讲机频道是否清晰无干扰）、人防（观察人员行为异常，如频繁徘徊、躲避监控、携带异常包裹）。

2.常见风险点分析：

（1）人员密集场所：商场、学校、车站等区域易发生踩踏、扒窃、纠纷，需重点关注出入口、扶梯口、收银台；

（2）夜间值守场所：工厂、小区、仓库易发生盗窃、火灾，需检查照明是否正常、犬防（如有）是否在位、门窗是否锁闭；

（3）特殊时段：节假日（人流激增）、恶劣天气（暴雨导致围墙倒塌风险）、重大活动（演唱会、展会）需提高巡查频次至每30分钟一次。

三、基础业务技能实操

（一）队列与体能训练

1.队列动作标准：以《保安队列动作规范》为依据，重点训练立正（两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，挺胸收腹）、跨立（左脚向左跨出约一脚之长，两手后背）、齐步走（摆臂自然，步幅约75厘米，步速每分钟116-122步）；要求动作整齐划一，口令执行率100%。

2.体能训练项目：每周3次专项训练，包括3000米长跑（达标时间≤15分钟）、1分钟俯卧撑（男性≥30个、女性≥20个）、立定跳远（男性≥2.2米、女性≥1.8米），通过体能测试确保保安员具备突发事件处置所需的耐力与爆发力。

（二）安全检查技能

1.人员检查流程：采用“远距离观察+近距离核查”模式。远距离观察重点：是否眼神躲闪、步态异常（如快走后突然停留）、衣物不合时宜（夏季穿厚外套）；近距离核查需使用礼貌用语：“您好，为保障安全，请配合检查”，检查顺序为从上到下（帽子→领口→腰部→腿部），注意避免触碰敏感部位（女性胸部、隐私部位），发现可疑物品（如刀具、液体瓶）需用执法记录仪拍摄并移交公安机关。

2.物品检查要点：对包裹、快递等物品需“看、问、摸、闻”四步法——看包装是否异常（破损、异味渗透），问寄件人/收件人信息（与登记是否一致），摸内部是否有硬物（如金属、玻璃瓶），闻是否有刺激性气味（如汽油、火药）；对可疑物品立即隔离，设置警戒区，禁止无关人员靠近。

（三）突发事件前期处置

1.现场控制：遇打架斗殴事件，需第一时间吹哨警示，使用防暴叉（距当事人