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宠物寄养中心运营经理岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1.宠物寄养前，客户必须提供______证明（免疫/驱虫）。
2.寄养宠物每日喂食频率通常为______次（2-3）。
3.寄养合同需明确约定宠物的______（接领时间）。
4.寄养笼具应至少______消毒一次（每日）。
5.中心需留存客户的______联系方式（紧急）。
6.宠物活动区域需保持良好______（通风）。
7.寄养前需做______检查（基础健康：体温、精神状态）。
8.宠物走失时，中心第一时间联系______（客户+当地动物管理部门）。
9.寄养定价参考______、体型、时长（服务内容）。
10.每只宠物需建立______（专属健康记录）。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1.寄养宠物突发疾病，中心第一操作是？
A.自行喂药B.联系客户+送医C.观察等待D.通知其他客户
答案：B
2.禁止寄养的宠物是？
A.未免疫幼犬B.接种疫苗成犬C.温顺猫咪D.小型啮齿类
答案：A
3.寄养合同有效条款是？
A.中心不担责B.客户提供真实免疫证明C.走失不赔偿D.随意调时长
答案：B
4.宠物标识牌必须包含？
A.宠物名+客户电话B.中心地址C.员工姓名D.寄养价格
答案：A
5.消防通道应？
A.堆杂物B.保持畅通C.仅白天开D.锁闭
答案：B
6.自带饮食需？
A.直接用B.核对类型+客户确认C.混合中心饮食D.拒绝
答案：B
7.宠物打架先做？
A.分开宠物B.拍照留证C.联系客户D.查受伤
答案：A
8.员工必备证书是？
A.宠物护理师证B.厨师证C.电工证D.教师资格证
答案：A
9.接领需核对？
A.身份+寄养凭证B.仅电话C.仅宠物D.无需核对
答案：A
10.每日活动时间不少于？
A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时
答案：B
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.中心需公示的信息有？
A.营业执照B.消毒制度C.收费标准D.员工健康证
答案：ABCD
2.寄养前客户需准备？
A.免疫证明B.宠物照片C.饮食偏好D.应急联系人
答案：ABCD
3.健康监测要点？
A.体温B.食欲C.精神D.粪便
答案：ABCD
4.合同必备条款？
A.宠物信息B.寄养时长C.收费D.责任划分
答案：ABCD
5.消毒注意事项？
A.分区用消毒剂B.消毒后通风C.离店即消毒D.每周1次
答案：ABC
6.应激反应表现？
A.拒食B.过度舔毛C.随地大小便D.精神萎靡
答案：ABCD
7.员工职责？
A.日常护理B.健康监测C.客户沟通D.环境消毒
答案：ABCD
8.增值服务可包括？
A.宠物美容B.额外遛弯C.视频回访D.专属玩具
答案：ABCD
9.走失处理流程？
A.封锁区域B.联系客户C.报警+寻宠启事D.调监控
答案：ABCD
10.安全制度包括？
A.门禁管理B.消防检查C.隔离制度D.员工培训
答案：ABCD
四、判断题（每题2分，共20分）
1.可接收未驱虫宠物。（×）
2.必须自带全部生活用品。（×）
3.合同需双方签字。（√）
4.宠物生病中心全额赔偿。（×）
5.笼具每日消毒。（√）
6.接领无需核对身份。（×）
7.员工需持宠物护理证。（√）
8.健康记录留存1年以上。（√）
9.打架无需通知客户。（×）
10.消防设施每月检查。（√）
五、简答题（每题5分，共20分）
1.简述宠物寄养接收流程。
答案：①核对免疫证明（犬猫需狂犬疫苗+核心疫苗）；②基础健康检查（排除传染病）；③登记宠物信息（品种、饮食禁忌等）；④签订合同（明确时长、责任）；⑤安置到消毒笼具，建立健康记录。全程客户确认签字，避免纠纷。
2.如何预防交叉感染？
答案：①接收前检测传染病（犬瘟、细小）；②新宠隔离1-2天；③笼具/活动区每日消毒（分区用专用剂）；④员工接触宠物后洗手；⑤避免混养不同健康状况宠物；⑥每日监测健康，异常立即隔离。
3.突发应激反应处理步骤？
答案：①转移到安静独立空间；②停止不必要操作（洗澡、互动）；③提供熟悉物品（自带窝、玩具）；④观察1-2小时，记录状态；⑤持续应激则联系客户送医；⑥事后向客户反馈护理记录。
4.员工培训重点？
答案：①宠物护理基础（喂食、遛弯）；②常见疾病识别（应激、传染病）；③应急处理（打架、走失）；④消毒规范；⑤客户沟通（投诉、反馈）；⑥安全操作（门禁、消防）。考核实操+理论合格上岗。
六、讨论题（每题5分，共10分）
1.客户投诉宠物回家腹泻，如何处理？
答案：①安抚情绪，记录症状、寄养时长等；②调监控+健康记录（确认寄养时是否正常）；③建议去合作医院检查，承担部分费用；④若因中心问题（饮食/消毒），协商赔偿（退寄养费、医疗费）；⑤若因宠物自身敏感，解释并提供护理建议；⑥优化饮食管理
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