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医院客服部绩效考核细则

为建立科学合理的客服服务质量评价体系，全面提升医院客服部整体服务效能，激发员工工作积极性与主动性，确保患者服务需求得到高效、专业、规范的响应，结合医院客服部实际工作场景与岗位职责，制定本绩效考核实施细则。本细则适用于医院客服部全体在岗员工，包括一线客服专员、客服主管及后台支持岗位人员，考核内容覆盖服务过程、服务结果、专业能力及职业素养等多维度，通过量化指标与定性评价相结合的方式，实现考核结果与员工职业发展、薪酬激励的有效联动。

一、考核周期与主体

考核分为月度考核、季度考核与年度考核三个维度。月度考核以自然月为周期，重点评估当月服务指标达成情况及日常工作表现；季度