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2025年耳鼻喉科工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年，耳鼻喉科在医院整体工作部署下，紧密围绕“优质服务、安全诊疗、科研创新、人才培养”四大目标，全力推进各项工作任务的完成。科室始终坚持“以人为本，以患者为中心”的服务理念，全年共接诊患者13,250人次，完成门诊手术520例，急诊接诊2,500例，患者满意度达96.8%。

为确保每位患者获得高质量诊疗服务，科室坚持落实首诊负责制，加强病历书写、诊疗流程、质量控制等环节的管理。根据医院医患关系管理考核标准，开展了12次医患沟通培训，并建立每周一次的患者反馈机制，全年累计收到患者反馈120条，其中98条得到有效处理和改进。

重点任务完成进度

在医院重点推进的“智慧医疗试点”项目中，耳鼻喉科作为首批试点科室，积极参与系统上线试运行工作，完成科室信息系统的升级与整合。通过引入电子病历系统、远程会诊平台和移动端诊疗工具，提高了工作效率，减少患者等待时间。2025年9月系统正式上线，截止12月，系统运行良好，数据显示诊疗效率提升约25%，患者预约、挂号等流程平均耗时减少40%。

同时，科室积极推进“慢病管理”项目，围绕耳鸣、慢性咽炎、中耳炎等常见耳鼻喉疾病，建立患者随访机制。全年共完成1,500例患者的随访工作，患者复诊率提升至75%，有效提升了疾病管理的连续性和科学性。

日常工作执行情况

在日常诊疗工作中，科室严格执行医疗操作规范，强化了对医疗安全的监管。全年无重大医疗差错或事故，护理质量、药事管理、感染防控等关键指标均达标或超额完成。

在患者管理方面，全年共开展18次健康宣教活动，覆盖患者及家属3,000余人次，内容涵盖疾病预防、术后护理、药物使用等方面，显著提升了患者自我健康管理能力。

在医疗质量控制方面，科室内部建立了质量改进小组，针对部分病例存在诊断不明确、用药不规范等问题开展专项整改。全年累计分析典型病例82例，制定改进方案15项，其中5项已在2025年度内落实到位，有力提升了医疗质量。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年，耳鼻喉科在多个方面取得突出成绩。一是成功完成新增3项科室新技术的引进和推广，包括睡眠呼吸监测系统、鼻内镜微创手术和耳鸣综合治疗方案，取得了良好的临床效果。其中，鼻内镜微创手术应用于150例鼻炎患者，术后恢复快、住院时间缩短，获得广泛好评。

二是推进“多学科协作诊疗”模式，与神经内科、呼吸科、心理科等科室联合开展12例复杂耳鼻喉疾病患者的联合诊疗，有效提高了诊疗效率和患者满意度。

重要项目或活动

在重大健康活动方面，科室积极参与医院组织的“健康大讲堂”、“义诊进社区”等活动，累计举办6场健康宣教讲座，参与人数达1,200人，覆盖范围广，社会反响积极。此外，科室还组织开展了“耳鼻喉疾病筛查活动”，惠及500名社区居民，早期发现疾病27例，为患者争取了宝贵治疗时间。

在疫情防控方面，科室作为医院重点科室之一，严格执行疫情防控措施，全年共完成3次全员培训，并组织开展了2次消防演练和1次应急处置模拟，确保突发情况应对及时、有序。

获得的荣誉与认可

在2025年度，耳鼻喉科获得多项荣誉和认可。三是被医院评为“年度先进科室”，并荣获“优质服务标兵科室”称号；二是科室团队在耳鼻喉疾病诊疗技术方面获得省级科研成果奖，标志着科室科研能力的进一步提升；三是住院医师XXX在全市市级耳鼻喉专科比赛中荣获“优秀青年医师”奖，为科室树立了良好的榜样形象。

3.关键数据支撑

量化工作成果

2025年度，耳鼻喉科各项指标均实现稳步增长，具体如下：

指标名称

2025年达成数

对比2024年增幅

患者总数（门诊+住院）

14,200人次

上升12%

门诊手术量

520例

上升15%

手术平均住院天数

2.8天

下降10%

门诊患者满意度

96.8%

上升1.5%

患者随访完成率

85%

上升5%

综合诊疗时间（平均）

40分钟

下降12%

多学科联合诊疗次数

12次

上升20%

科研项目立项数

3项

与去年持平

论文发表数量

10篇

上升50%

科室获得荣誉称号

3项

增加1项

质量指标完成情况

在医疗质量方面，科室在2025年取得显著进展，关键质量指标如下：

质量指标

季度目标

实际完成

达标情况

病历书写合格率

98%

98.2%

达标

住院患者满意度

95%

96.5%

超标

手术成功率

99%

99.3%

超标

院内感染控制达标率

100%

100%

达标

检验报告及时率

98%

99.5%

超标

药品使用合理性

97%

98.2%

超标

效率提升数据

在效率提升方面，科室通过信息化、流程再造和优化资源配置，显著缩短了患者等待时间，提高了医疗服务效率，具体表现为：

效率指