公司道路客运乘务员现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运乘务员现场作业操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运乘务员在客运车辆上的现场作业。规程适用于公司所有客运线路和班次，旨在确保乘务员在执行工作任务时，遵守安全操作规程，保障旅客人身安全和车辆财产安全。乘务员应熟悉本规程，并严格按照规定执行。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.乘务员在作业前应穿戴整齐，佩戴好安全帽，确保帽带紧固，以防止工作中头部受伤。

b.必须穿着防滑鞋，确保在车辆行驶过程中脚部安全。

c.如需进行清洁工作，应佩戴防尘口罩和护目镜，防止灰尘和异物进入眼睛。

d.需要搬运重物时，应佩戴适当的腰包或腰垫，减轻腰部负担，防止扭伤。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查车辆启动系统，确保发动机能顺利启动，无异常噪音。

b.检查车辆制动系统，确保制动效果良好，无制动跑偏或失灵现象。

c.检查灯光系统，包括前后转向灯、尾灯、危险报警灯等，确保所有灯光正常工作。

d.检查轮胎状况，确保轮胎胎压正常，无异常磨损或鼓包。

e.检查空调和通风系统，确保制冷或加热效果良好，无异味。

f.检查车内设施，如座椅、安全带、灭火器等，确保其完好可用。

3.作业区域的准备要求：

a.上车前，乘务员应对车内环境进行巡视，确保车内整洁，无障碍物。

b.检查车内紧急出口和疏散通道是否畅通，确保紧急情况下乘客能够迅速疏散。

c.检查车内紧急设备，如急救包、灭火器、防滑垫等，确保其位置明显且易于取用。

d.对车内乘客座位进行整理，确保每个乘客都有足够的乘坐空间。

e.在长途旅行前，提醒乘客系好安全带，并介绍紧急疏散程序。

f.检查车载广播和娱乐系统，确保其功能正常，以便为乘客提供信息服务和娱乐。

乘务员在操作前必须完成上述准备工作，确保自身安全及乘客安全，同时为乘客提供优质的服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动车辆：首先确认车辆处于安全位置，启动发动机，检查仪表显示正常。

b.驾驶车辆：按照规定的线路和速度行驶，保持与前车安全距离，注意观察路况。

c.开启空调和通风：根据天气和乘客需求，调节空调温度和风速，确保车内空气流通。

d.服务乘客：在车辆行驶过程中，提供必要的服务，包括解答乘客疑问、协助乘客上下车、处理乘客紧急情况等。

e.检查车辆状况：定期检查车辆运行状态，如制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆安全。

f.结束服务：到达目的地后，关闭空调和通风，协助乘客下车，进行车辆清洁和检查，完成服务记录。

2.特殊工序的操作规范：

a.高峰时段：在客流高峰时段，乘务员需保持耐心，迅速应对乘客需求，确保车辆满载率。

b.长途旅行：长途旅行中，乘务员应每隔一定时间提醒乘客注意安全，提供饮食和休息服务。

c.紧急情况：遇到紧急情况，如乘客突发疾病，乘务员应立即采取紧急措施，并协助乘客疏散。

3.异常工况的处理方法：

a.制动故障：发现制动系统异常时，立即减速，使用手刹，通知驾驶员，寻找安全地点停车。

b.电气故障：车辆出现电气故障时，立即关闭车辆电源，报告驾驶员，并确保乘客安全。

c.轮胎异常：轮胎出现漏气或破损时，立即减速，寻找安全地点停车，更换轮胎或通知救援。

d.乘客紧急情况：遇到乘客突发疾病或其他紧急情况，立即采取急救措施，并通知驾驶员和相关部门。

e.突发事故：发生交通事故时，立即停车，保护现场，协助乘客撤离，报告事故情况。

乘务员在执行操作时应严格按照上述步骤进行，对于特殊工序和异常工况的处理，要迅速、准确、果断，确保乘客和车辆的安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.发动机：正常工作时，发动机声音平稳，无异常噪音，水温在正常工作范围内（通常为90°C至95°C），机油压力在规定范围内。

b.制动系统：制动踏板感觉正常，无松软或过紧现象，制动效果稳定，无跑偏。

c.空调系统：制冷或加热时，空调出风量均匀，温度调节准确，无异味。

d.轮胎：轮胎气压稳定，胎纹深度符合安全标准，无鼓包或过度磨损。

e.灯光系统：所有灯光工作正常，亮度适中，无闪烁或暗淡现象。

f.电气系统：所有电气设备工作正常，无异常噪音，充电系统稳定。

2.典型故障现象：

a.发动机：过热、异常噪音、油耗增加、启动困难。

b.制动系统：制动效果减弱、制动跑偏、制动踏板感觉异常。

c.空调系统：制冷或加热效果不佳、异味、出风量不稳定。

d.轮胎：轮胎漏气、胎纹磨损过度、轮胎鼓包。

e