《质量管理与审核》_质量管理与审核课件15.pptxVIP

;复习作业;案例;;;;添加文字内容（文字可以编辑）;添加文字内容（文字可以编辑）;产品实现过程（人、机、料、法、环、测）

人：人力资源、人的素质、能力是否满足要求，进行培训及评价

机：设备、设施能否满足要求，进行维护、维修及更新

料：原料、半成品、成品

法：法律、法规、制度、方法（包括工艺方法）、软件、工艺改进；制度执行情况、是否按照工艺方法操作

环：达到产品要求必须的工作环境

例如：输液器的生产环境、加油站操作规范

测：能否按规定要求进行检测；测量工具适时进行了校对;;添加文字内容（文字可以编辑）;9.1.2顾客满意;本条款关注获取顾客的反馈的信息，要求组织获取、监视和评审顾客感受信息的内容。获取、监视和评审是一种系统的方式，用于帮助组织理解顾客关于组织的产品和服务的感受，以及需求和期望是否得以满足。

组织感知顾客满意情况不在于给出服务好与坏的结论，而是在充分分析和评价后寻求改进，以求改善产品和服务质量。;顾客投诉现场

;;;收集信息的方法有哪些？

获取了顾客满意的信息后需要做什么？

1.对获取的信息进行统计、分析，确定顾客满意的定性或者定量的结果

2.改进相关的过程;9.1.3分析和评价;4S店客户投诉热点分析

;;作业