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医院各类应急预案汇编模板

医疗纠纷应急处置

医疗纠纷发生时，首接医护人员需立即暂停诊疗操作（非紧急救治类），保持冷静，引导患方至独立接待室，避免公共区域争执。同步通知科室负责人及医患关系办公室（简称医患办），10分钟内到达现场。现场需安排2名以上工作人员陪同，其中1人负责全程录音录像（提前告知），另一人记录患方诉求要点，重点标注赔偿金额责任认定等关键信息。

医患办人员到场后，首先核实患方身份（患者本人或授权家属，查验身份证、委托书），确认诉求性质：若为诊疗疑问，协调主管医师当面解释（避免实习/轮转医师单独沟通）；若涉及争议，启动病历封存程序——双方共同核对病历原件，在封存袋上标注患者姓名、封存时间、封存内容（具体到页数），签字盖章后由医院病案室专柜保管（需双锁管理）。

若患方情绪激动，出现推搡、辱骂等行为，现场人员需保持1米以上安全距离，立即通知保卫科（3分钟内到达）。保卫人员需穿制服、持执法记录仪，采取隔离疏导策略：将无关人员带离现场，为患方提供座椅、温水，安排专人倾听诉求（非责任医师）。禁止使用绝对正确不可能等刺激性语言，可表述我们理解您的心情，会立即核查诊疗过程，48小时内给书面答复。

24小时内，由医务科组织科内讨论（涉及多学科时邀请会诊专家），形成初步意见：若属诊疗过错，明确责任层级（主诊医师/上级医师/科室）及改进措施；若属沟通不足，制定针对性解释方案。医患办联合法律顾问评估赔偿风险，参照《医疗纠纷预防和处理条例》拟定协商方案（赔偿金额超1万元需院领导审批）。

协商过程需全程录音，签署《医疗纠纷和解协议书》时核对患方签字与身份证一致性，留存影像资料。若协商失败，引导患方通过医疗鉴定或法律途径解决，告知申请途径及所需材料（如病历复印件、鉴定申请书）。事件处理完毕后7个工作日内，医务科组织全院案例讨论，修订相关诊疗规范，重点培训高风险科室（如产科、急诊科）沟通技巧。

突发公共卫生事件应急处置

医院设立三级应急响应体系：院长为总指挥，分管副院长任现场指挥，公共卫生科（简称公卫科）为核心协调部门，各临床科室、检验、药剂、后勤为执行单元。

准备阶段：公卫科每日监测国家/省级疾控中心预警信息，每月更新《重点传染病诊疗指南》（如流感、诺如病毒、登革热）。各科室储备2周用量的防护物资（N95口罩、防护服、护目镜），急诊科、发热门诊设置独立留观室（通风≥12次/小时），检验室配备快速检测试剂（有效期前1个月需更换）。

响应启动：接诊首例疑似病例（符合《传染病防治法》规定的乙类及以上传染病症状）后，首诊医师10分钟内电话报告公卫科，30分钟内完成传染病报告卡网络直报。公卫科1小时内核实病例信息（旅居史、接触史），若符合聚集性疫情标准（2周内同科室≥3例同类症状），立即向分管副院长汇报，启动二级响应（全院动员）；若为新发传染病或死亡病例，启动一级响应（院长直接指挥）。

现场处置：一级响应时，全院暂停非必要探视，门诊实行分时段预约（间隔≥30分钟），住院部封闭管理（仅允许1名固定陪护）。发热门诊实施三分区（清洁区、潜在污染区、污染区），医护人员每4小时轮换（避免疲劳作业）。检验室开通绿色通道，核酸检测6小时内出结果，阳性样本2小时内送疾控中心复核。

患者管理：确诊病例由负压救护车2小时内转运至定点医院，转运前用2000mg/L含氯消毒液擦拭体表污染物。密切接触者（同病房、同诊室人员）在临时隔离区留观（每人单间），每日监测体温2次，第3天、第7天各做1次核酸检测。

环境消杀：病例离开后，后勤部门立即对诊疗区域进行终末消毒：空气采用紫外线照射（1小时/次，连续2次），物体表面用1000mg/L含氯消毒液擦拭（作用30分钟），地面采用由外向内喷洒（剂量100-300ml/㎡）。医疗废物使用双层黄色垃圾袋，标注传染病标识，4小时内由专用车辆运至处置中心。

信息上报：公卫科每日16:00汇总病例数、密接人数、物资消耗等数据，经院长审核后上报卫健委（书面+电子版）。院内通过OA系统发布最新防控要求，禁止工作人员在社交媒体发布未核实信息。事件结束后15个工作日内，公卫科提交总结报告，重点分析预警响应时效、物资调配效率、科室协作问题，修订《突发公共卫生事件应急预案》。

火灾应急处置

预警与初期扑救：消防监控室24小时值班，接到烟感/温感报警后，1分钟内派2名安保人员携带灭火器（ABC类干粉）、消防斧到场确认。若为误报，3分钟内解除警报；若确认火情（可见明火或浓烟），立即启动火灾报警系统（全院警铃+广播：XX楼层XX区域发生火情，无关人员请勿靠近），同时拨打119（说明医院地址、燃烧物质、有无人员被困）。

人员疏散：疏散引导组（各科室主任+护理组长）组织患者及家属按就近、避烟原则撤离：行动不便