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2025年信访专员工作总结及2026年工作计划

2025年，在单位党委的统筹指导下，本人始终以“为民解难、为党分忧”为核心职责，紧扣“控增量、减存量、提质量”工作主线，全年累计受理信访事项1236件（次），同比下降18%；已办结1212件，一次性化解率89.5%，群众满意度91.3%，较2024年分别提升4.2和3.7个百分点；推动12件超3年的“骨头案”“钉子案”实质性化解，4个高频问题领域通过政策优化实现源头减量。现将全年工作情况总结如下，并结合当前形势提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作成效与做法

（一）聚焦“事要解决”，攻坚化解突出问题

坚持将“解决问题”作为检验