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医院信息科发生网络瘫痪应急预案

一、应急组织架构与职责分工

医院信息科网络瘫痪应急预案的核心在于建立层级清晰、职责明确的应急指挥体系，确保各环节响应高效、协同有序。

（一）应急指挥组

由分管信息化工作的副院长任组长，信息科科长、医务部主任、护理部主任、门诊部主任为成员。主要职责：统筹应急处置全局，批准重大处置决策（如启动备用网络、限制非必要系统访问）；协调临床、行政、后勤等部门配合；向院领导汇报进展，必要时请求上级主管部门支持；决定应急响应终止及后期整改方向。

（二）技术处置组

由信息科网络工程师、系统管理员、安全管理员组成（设组长1名，成员6-8名，分2组轮值）。主要职责：7×24小时监测网络状态，故障发生后10分钟内抵达现场；实施故障定位、隔离、修复及恢复操作；保障HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）等核心业务系统的应急运行；配合公安网安部门开展网络攻击溯源（若涉及）。

（三）临床协调组

由医务部、护理部各指派1名联络专员，各临床科室指定1名信息联络员（通常为科秘书或值班医生）。主要职责：实时收集临床科室网络瘫痪影响信息（如挂号、收费、检查报告打印等业务受阻情况）；传达应急处置组的临时操作指引（如手工登记、应急窗口开放）；反馈患者及医护人员的紧急需求（如急救患者检查报告调取）。

（四）后勤保障组

由设备科、保卫科、后勤保障部人员组成。主要职责：保障信息机房电力供应（切换UPS或启动备用发电机）；提供应急物资（如备用网线、交换机、4G/5G无线路由器）；维护机房及周边区域物理安全（防止无关人员进入干扰处置）；协调通讯保障（确保应急联络电话、工作群信息畅通）。

二、监测预警与分级响应机制

（一）日常监测体系

信息科需建立“自动化监控+人工巡检”双轨监测机制。

1.自动化监控：部署网络管理平台（如H3CiMC、华为eSight），实时监测核心交换机、路由器、防火墙的CPU/内存使用率、端口流量、链路状态；部署日志分析系统（如ELKStack），对网络设备、安全设备（入侵检测系统、漏洞扫描系统）的日志进行集中分析，识别异常访问（如短时间内大量ICMP请求、异常端口连接）。

2.人工巡检：每日8:00、16:00各开展1次现场巡检，检查机房温湿度（温度22±2℃，湿度40%-60%）、设备指示灯状态（重点关注电源模块、光模块）、网线标签完整性；每周对核心链路（如互联网出口、医保专线、HIS数据库专线）进行流量分析，识别潜在瓶颈。

（二）预警分级标准

根据网络瘫痪影响范围及持续时间，划分为三级预警：

-一级预警（全院级）：核心网络中断，导致HIS、LIS、PACS等关键系统全部无法访问，持续时间≥30分钟；或多个重要科室（如急诊科、手术室、收费处）同时断网≥15分钟。

-二级预警（区域级）：单个院区或3个以上科室网络中断，影响部分业务（如门诊挂号正常但检查报告无法打印），持续时间≥20分钟；或核心网络链路（如医保专线）中断导致特定业务（如医保结算）停滞。

-三级预警（单点级）：单个科室或终端设备断网，不影响整体业务运行，持续时间≥10分钟；或网络性能显著下降（如延迟≥200ms、丢包率≥5%）但未完全中断。

（三）分级响应流程

1.三级预警：值班工程师5分钟内通过监控平台定位故障点（如终端网卡故障、接入层交换机端口故障），10分钟内到场排查，30分钟内恢复；若无法解决，15分钟内上报技术组组长，启动备用接入方式（如为终端更换网线、启用无线热点）。

2.二级预警：技术组组长10分钟内组织专项小组（含网络、系统、安全工程师），分析故障是否涉及汇聚层设备或链路（如汇聚交换机故障、光纤链路中断）；确认后，15分钟内切换备用汇聚设备或启用备用光纤（医院需预先部署“双路由”链路，如主用电信、备用联通）；同时通知临床协调组，告知受影响科室临时操作方案（如检查申请单手工填写后由专人传递至检查科室）。

3.一级预警：立即触发应急指挥组启动全院级响应：

-指挥组组长5分钟内召开线上会议（通过医院应急通讯群），宣布进入应急状态；

-技术组10分钟内隔离故障区域（如断开故障核心交换机，避免广播风暴扩散），启用核心设备热备（若部署了VRRP或堆叠技术）或冷备（人工切换备用核心交换机）；

-临床协调组同步通知各科室：关闭非必要系统（如电子病历归档、教学系统），优先保障急救业务（如急诊HIS终端、手术室PACS访问）；开放手工登记窗口（收费处、挂号处设置2-3个人工窗口）；

-后勤保障组5分钟内确认机房电力正常（若主电源中断，3分钟内切换UPS，若UPS电量不