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2025年信访工作总结从德能勤绩方面总结

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，在相关部门的协同支持下，本人始终以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，深入贯彻《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”政治责任，立足德能勤绩全面提升，推动信访工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从矛盾化解向源头治理深化，全年累计受理信访事项1276件（次），同比下降8.3%；化解率95.2%，同比提升3.1个百分点；群众满意度92.7%，创近五年新高；5年以上积案动态清零，重复信访量同比下降19.6%，切实发挥了信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的桥梁纽带作用。现将德能勤绩具体情况总结如下：

一、铸牢政治品格，厚植为民情怀，在“德”的淬炼中站稳人民立场

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作，本质上是政治工作、民心工作。一年来，本人始终把政治建设摆在首位，将“德”的要求贯穿信访工作全过程。

一是以理论武装筑牢忠诚之基。坚持“第一议题”制度，全年系统学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述12次，参与“信访干部政治能力提升”专题培训4期，撰写学习心得8篇，深刻把握“信访是政治之责、为民之要”的核心要义，自觉将“两个维护”体现在推动解决群众合理诉求的具体行动中。如在办理某老旧小区居民集体反映“电梯长期故障”问题时，第一时间对照“坚持以人民为中心”的要求，协调住建、市场监管、街道办成立专项工作组，3日内完成电梯检测，7日内启动维修资金应急使用程序，15日内完成更换，用实际行动践行“群众利益无小事”。

二是以共情同理厚植为民情怀。始终把群众当家人、把诉求当家事，主动换位思考，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的形式主义。全年接待群众来访213批次，其中当面倾听独居老人、困难群众等特殊群体诉求67次，平均单次接访时长超40分钟，记录群众原话笔记2.3万字。如某退休职工因企业改制历史遗留问题多次上访，本人连续3周利用下班时间到其家中走访，详细梳理政策依据，协调人社、国资等部门召开专题会4次，最终推动企业补发生活费并落实医保补缴，老人握着我的手说：“你们肯坐热我的板凳，我就信你们能办热我的心事。”

三是以纪律规矩严守职业操守。严格执行《信访工作条例》关于保密、回避、廉洁等规定，全年拒收礼品礼金8次，拒绝请托说情12次，对1起试图通过“闹访”施压的事项依法引导至法定途径解决，既维护群众合法权益，又守住法治底线。在处理某工程欠款纠纷时，施工方私下提出“给好处费加快办理”，本人当场严词拒绝，并明确告知“按程序办、按政策办就是最快的办理”，最终通过调解促成双方达成分期还款协议，当事人事后专程致谢：“你们的公正，让我们对法律更有信心。”

二、锤炼专业本领，强化创新突破，在“能”的提升中增强工作实效

面对信访问题多元化、复杂化、高频化的趋势，一年来，本人坚持把能力建设作为关键抓手，聚焦“事要解决”目标，推动信访工作从“经验驱动”向“专业驱动”“数字驱动”转变。

一是提升矛盾化解能力，构建多元共治格局。针对疑难复杂问题，创新“三单四步”工作法（即问题清单、责任清单、时限清单，接诉、研商、攻坚、回访四步闭环），联合司法、人社、住建等部门建立“专家库”，全年组织多部门会商会28次，邀请律师、心理咨询师参与接访15次。如某工业园区200余名农民工因欠薪集体上访，通过“三单四步”法，当天锁定欠薪企业资金链问题，次日协调劳动监察部门冻结企业账户，第三日召开由律师、工会代表、企业负责人、农民工代表参加的调解会，7日内促成企业借款支付70%工资，剩余部分签订分期支付协议并由园区管委会监管，有效避免矛盾激化。

二是提升风险预判能力，推动源头治理关口前移。建立“周分析、月研判、季预警”机制，运用大数据梳理信访问题高发领域，全年形成《房地产领域信访风险预警报告》《劳资纠纷趋势分析》等专报6期，推动相关部门出台《新建商品房预售资金监管细则》《灵活就业人员权益保障实施办法》等政策3项。如通过分析上半年信访数据，发现装修行业投诉量同比上升32%，主要集中在“合同陷阱”“质量不达标”，及时向市场监管、住建部门推送预警，推动开展“装修行业专项整治”，下半年相关投诉量下降41%，从源头上减少了信访增量。

三是提升数字赋能能力，优化群众办事体验。依托“智慧信访”平台2.0版，推动信访业务全流程线上办理，实现“一端登录、一网通办、一键查询”。全年网上信访占比提升至68%，平均办理时限压缩至12个工作日（法定20个工作日），群众通过平台“满意度评价”功能留言217条，其中“办理进度透明”“回复及时”成为高频词。针对老年人等“数字弱势群体”，开通“代帮办”服务，由社区信访联络员协助线上提交诉求，全年帮办