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质量培训内容试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）

A.策划准备B.编写文件C.全面执行D.持续改进

答案：D

2.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门负责人D.员工代表

答案：B

3.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.排列图B.直方图C.因果图D.控制图

答案：C

4.质量特性值的分布中心与质量标准的中心重合，实际分布范围（）质量标准范围，是理想状态。

A.大于B.小于C.等于D.没关系

答案：B

5.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.采购成本

答案：D

6.质量管理的发展历程不包括（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量监督阶段

答案：D

7.全面质量管理强调（）

A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.以上都是

答案：D

8.以下不属于质量特性的是（）

A.性能B.寿命C.价格D.可靠性

答案：C

9.质量体系文件中，层次最高的是（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：A

10.质量改进活动中，PDCA循环的D阶段是指（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理的系统方法

答案：ABCDE

2.质量特性一般可分为（）

A.技术性或理化性的质量特性B.心理方面的质量特性

C.时间方面的质量特性D.安全方面的质量特性E.社会方面的质量特性

答案：ABCDE

3.质量成本一般由（）构成

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本E.控制成本

答案：ABCD

4.以下属于质量管理工具的有（）

A.检查表B.分层法C.散布图D.矩阵图E.亲和图

答案：ABCDE

5.质量体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.质量方针

答案：ABCD

6.质量改进的基本过程“PDCA”循环包括（）

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）E.总结（Summarize）

答案：ABCD

7.顾客满意程度的高低主要取决于（）

A.顾客的期望B.顾客的感知质量C.产品价格D.服务质量E.产品外观

答案：AB

8.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能E.监督功能

答案：ABCD

9.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解E.持续适宜性得到评审

答案：ABCDE

10.质量文化主要由（）构成

A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层E.技术文化层

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）

答案：错

2.全面质量管理就是全员、全过程、全企业的质量管理。（）

答案：对

3.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

答案：错

4.因果图可以找出质量问题的主要原因。（）

答案：错

5.质量体系文件一旦确定就不能修改。（）

答案：错

6.质量改进主要是消除系统性问题。（）

答案：对

7.顾客满意度是衡量企业质量管理水平的唯一指标。（）

答案：错

8.质量检验就是对产品进行全数检验。（）

答案：错

9.质量管理的首要任务是制定质量计划。（）

答案：错

10.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的八项原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的