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2025年信访维稳工作情况总结汇报

2025年，在上级党委、政府的坚强领导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“控增量、减存量、防变量”目标，以“事要解决”为核心，以“源头治理”为关键，以“数字赋能”为支撑，推动信访维稳工作从“被动接访”向“主动治访”、从“末端化解”向“前端预防”、从“单一处置”向“多元共治”转变。全年共受理信访事项2.87万件次，同比下降12.6%；群众满意度评价综合满意率达91.4%，同比提升5.2个百分点；重复信访率、集体访量分别下降至8.7%、15.3%，实现“三下降一提升”目标，为经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、聚焦源头治理，构建矛盾风险“预防链”

坚持把矛盾纠纷排查化解作为先手棋，推动工作重心向基层下移、资源力量向一线倾斜，着力将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段。

一是深化“网格+信访”融合机制。全面推行“社区网格长+专职信访信息员+楼栋（单元）联系人”三级排查体系，将286个社区划分为3200个基础网格，每个网格配备1名专职信息员、3-5名兼职联系人，明确“日常巡查、重点随访、动态上报”三项职责，建立“网格发现-社区研判-街道调度-区级督办”闭环流程。全年网格主动排查矛盾纠纷1.2万余起，占信访总量的41.8%，其中85%在社区层面化解，较去年提升12个百分点。如XX区XX街道针对老旧小区改造引发的邻里矛盾，创新“网格议事会”模式，组织居民代表、施工方、物业定期协商，累计化解相关纠纷127起，推动改造项目提前2个月完成，群众投诉量同比下降63%。

二是强化重点领域风险预警。围绕经济转型期矛盾多发领域，建立“1+5+N”重点领域监测体系（1个综合监测平台、5大重点领域——房地产、劳资关系、涉法涉诉、城乡建设、民生保障，N个专项监测指标）。针对房地产领域“保交楼”后续矛盾，联合住建、金融等部门建立“项目-企业-区域”三级风险台账，对资金链紧张、工程进度滞后的32个项目实行“一项目一专班”，推动解决逾期交房、办证难等问题68件，涉及群众4300余户；针对劳资纠纷，人社部门与工会、信访联动建立“工资支付动态监测系统”，覆盖规上企业89%，预警欠薪风险132起，提前介入化解率100%；针对涉法涉诉信访，推动法院、司法行政部门建立“诉访衔接”机制，对327件可能引发信访的案件提前开展判后答疑，引导92%的当事人通过法律途径解决，涉法涉诉信访量同比下降28%。

三是推动政策落实“回头看”。建立“政策出台-执行反馈-效果评估”全周期管理机制，对近3年出台的21项民生政策开展后评估，重点核查执行偏差、衔接不畅等问题。如针对“老旧小区加装电梯”政策执行中出现的“低层业主反对率高”问题，推动修订《既有住宅加装电梯管理办法》，新增“利益补偿指导标准”“调解前置程序”等条款，并在XX区试点“电梯加装协商工作室”，成功化解矛盾56起，加装成功率从58%提升至82%。通过政策优化，从源头上减少因政策不接地气引发的信访问题，全年因政策执行问题引发的信访量同比下降19%。

二、创新多元共治，打造问题化解“共同体”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“党委领导、政府主导、社会协同、群众参与”的大信访工作格局，推动矛盾纠纷从“单打独斗”向“联动攻坚”转变。

一是建强“一站式”矛盾调解平台。在区、街道两级全面建成“社会矛盾纠纷调处化解中心”，整合信访、司法、人社、住建等15个部门常驻窗口，引入律师、心理咨询师、“五老”（老党员、老干部、老教师、老模范、老军人）等社会力量，推行“一窗受理、分类流转、限时办结、跟踪问效”服务模式。全年中心累计受理矛盾纠纷1.1万件，其中当场化解4800件，流转部门办理6200件，平均办理时长压缩至7.2天，较传统模式缩短15天。如XX区中心针对某企业拖欠200余名工人工资问题，当天联动人社、公安、法院成立工作组，3日内锁定企业资金流向，5日内协调银行垫付部分工资，10日内推动企业融资补发全额薪资，实现“矛盾不升级、人员不聚集”。

二是深化“乡贤调解”“品牌调解”特色机制。依托各地文化资源和群众基础，培育“老张调解室”“阿婆说和团”“乡贤评理堂”等特色调解品牌127个，发展专兼职调解员5800余人，其中“五老”调解员占比65%。这些“土专家”“活字典”熟悉社情民意，善用乡规民约，在邻里纠纷、家庭矛盾等“小而杂”问题中发挥独特作用。全年特色调解组织化解矛盾8200余起，占基层调解总量的68%，群众认可度达94%。如XX县“乡贤评理堂”针对农村土地流转纠纷，邀请村内德高望重的老支书、法律明白人参与调解，通过“摆事实、讲情理、说法律”，成功化解纠纷112起，推动土地流转合同规范率提升至95%。

三是