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朱兰三部曲试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.朱兰三部曲不包括以下哪项？

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量反馈

答案：D

2.朱兰认为质量计划的首要步骤是？

A.确定顾客B.开发过程C.设定目标D.制定计划

答案：A

3.质量控制的核心是？

A.满足标准B.降低成本C.提高效率D.增强创新

答案：A

4.朱兰提出质量改进的关键在于？

A.高层支持B.员工参与C.流程优化D.技术创新

答案：A

5.质量计划过程中设定目标要？

A.越高越好B.可衡量C.模糊不清D.不考虑实际

答案：B

6.质量改进团队成员通常不包括？

A.一线工人B.供应商C.顾客D.政府人员

答案：D

7.质量控制常用工具不包括？

A.因果图B.甘特图C.检查表D.控制图

答案：B

8.朱兰强调质量的定义是？

A.符合规格B.适用性C.高性能D.低成本

答案：B

9.质量改进过程第一步是？

A.分析原因B.选择项目C.采取措施D.评估效果

答案：B

10.质量计划制定要依据？

A.领导意愿B.市场需求C.历史数据D.同行做法

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.朱兰三部曲包含的内容有（）

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量策划

答案：ABC

2.质量计划涉及的步骤有（）

A.识别顾客B.开发产品特征C.建立过程能力D.转移过程

答案：ABCD

3.质量控制方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.六西格玛D.标杆管理

答案：ABC

4.质量改进的主要障碍包括（）

A.缺乏高层支持B.员工抵触C.资金不足D.目标不明

答案：ABCD

5.朱兰提出质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：ABCD

6.质量改进团队成员可来自（）

A.不同部门B.不同层级C.供应商D.顾客

答案：ABCD

7.质量计划设定目标应遵循的原则有（）

A.具体B.可衡量C.可达成D.有时限

答案：ABCD

8.质量控制工具包含（）

A.排列图B.散布图C.分层法D.头脑风暴法

答案：ABC

9.推动质量改进的动力有（）

A.满足顾客需求B.提高竞争力C.降低成本D.提升品牌形象

答案：ABCD

10.质量计划制定依据有（）

A.顾客需求B.企业战略C.行业标准D.技术能力

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.朱兰三部曲中质量计划是基础。（）

答案：对

2.质量控制主要是解决突发质量问题。（）

答案：错

3.质量改进必须全员参与。（）

答案：对

4.质量计划只需高层制定即可。（）

答案：错

5.质量控制工具能完全杜绝质量问题。（）

答案：错

6.质量改进可以提升企业经济效益。（）

答案：对

7.朱兰认为质量就是符合企业内部标准。（）

答案：错

8.质量计划目标可以随意调整。（）

答案：错

9.质量改进项目一旦确定不能更改。（）

答案：错

10.质量控制主要依靠检验手段。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述朱兰三部曲的重要性。

答案：朱兰三部曲是质量管理关键框架。质量计划明确方向，质量控制保证过程稳定，质量改进实现持续提升。三者相辅相成，能提升产品质量、满足顾客需求、增强企业竞争力。

2.质量改进的一般流程是什么？

答案：首先选择改进项目，然后分析现状找出原因，接着制定并实施改进措施，最后评估改进效果，将有效措施标准化，未解决问题转入下一轮改进。

3.质量计划制定需考虑哪些因素？

答案：要考虑顾客需求，以明确目标；结合企业战略，确保方向一致；参考行业标准，保证合规；依据自身技术和资源能力，确保计划可行。

4.质量控制常用方法有哪些？

答案：常用统计过程控制，监测过程波动；抽样检验，判断产品合格情况；还有检查表方便数据收集，排列图找主要质量问题，因果图分析问题原因等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.企业如何有效实施朱兰三部曲？

答案：企业实施朱兰三部曲，需高层重视支持，制定战略引领。质量计划充分调研顾客需求、结合企业实际。质量控制运用合适工具，严格监督。质量改进鼓励全员参与，建立