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2025年养老院护理工作总结及2026年工作安排

2025年，我院护理工作以“提升照护精度、保障服务安全、强化人文温度”为核心导向，围绕入住老人需求动态调整服务策略，通过优化人员管理、完善设施保障、深化医养协同等举措，实现服务质量与老人满意度双提升。全年在住老人186人（其中失能82人、半失能67人、自理37人），全年无重大安全责任事故，老人家属满意度调查综合得分9.2分（满分10分），较2024年提升0.4分。现将具体工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年护理工作主要成效与不足

（一）服务标准化建设取得突破，照护精准度显著提升

以《养老机构服务安全基本规范》《老年人能力评估》等国家标准为基准，结合本院老人年龄结构（平均年龄83.6岁）、疾病特点（高血压占比68%、认知症占比21%、糖尿病占比19%），修订《分级护理操作手册》，将护理等级由原来的三级细化为五级（特级、一级、二级、三级、观察级），配套制定23项具体服务流程。例如针对认知症老人新增“定向引导”“记忆唤醒”等8项照护要点，全年认知症老人意外走失事件较2024年下降60%；为失能老人设计“体位转换时间表”，将压疮发生率控制在0.8%（低于行业平均1.5%），较上年降低0.5个百分点。

建立“周检查+月评估+季复盘”质量监控体系，由护理部牵头每月抽取30%在住老人进行服务质量追踪，全年共发现并整改服务流程问题17项（如夜间巡视间隔由60分钟缩短至40分钟、喂餐时体位调整规范细化）。引入“家属参与式评价”，每月邀请5-8位家属现场观察护理过程并填写反馈表，全年收集有效建议42条，采纳实施29条（如增设失能老人床边防坠栏、调整半失能老人助行器配备型号）。

（二）护理队伍专业化水平提升，人才梯队逐步成型

针对护理员年龄偏大（平均年龄48岁）、学历偏低（初中及以下占比65%）的现状，制定“阶梯式”培训计划：新员工入职前完成40课时标准化培训（含急救、沟通、基础护理），经考核合格后方可上岗；在岗员工每月参加2次技能提升培训（如吞咽障碍护理、认知症非药物干预），每季度组织1次跨部门案例研讨（联合医疗、康复、心理岗位）。全年累计开展培训24场，覆盖312人次，护理员持证上岗率由2024年的89%提升至95%，其中高级养老护理员占比从12%提升至20%。

优化绩效考核机制，将服务质量（占比40%）、老人满意度（占比30%）、技能提升（占比20%）、安全责任（占比10%）纳入考核体系，设立“服务之星”“技能能手”等奖项，全年发放奖励性绩效12万元，核心护理员流失率从2024年的35%降至18%。选拔5名经验丰富的护理员担任“带教师傅”，与12名新员工结成帮扶对子，新员工独立上岗时间从平均2.5个月缩短至1.8个月。

（三）安全管理体系持续完善，风险防控能力增强

以“防跌倒、防坠床、防噎食、防误吸”为重点，完成全院安全隐患排查3轮，整改问题56项（如更换走廊松动扶手23处、加装卫生间防滑地垫45块、调整餐桌高度适配轮椅老人）。针对夜间照护高风险时段（22:00-6:00），实行“双岗巡查”制度（1名护理员+1名值班医生），并在失能区安装智能床垫监测仪（实时监测心率、呼吸、体位变化），全年夜间意外事件较2024年下降45%。

制定《突发事件应急处置预案》，涵盖火灾、突发疾病、走失等12类场景，全年组织演练6次（其中联合120急救演练2次），护理员应急反应时间从平均3分钟缩短至1.5分钟。建立老人健康档案动态更新机制，对高血压、心脏病等高危老人实行“红黄绿”分级预警（红色每日监测、黄色隔日监测、绿色每周监测），全年成功处置突发疾病事件19起，均得到及时救治。

（四）医养结合深度推进，健康服务能力提升

与辖区社区卫生服务中心签订“医养合作协议”，每周固定2天安排全科医生、康复治疗师驻点服务，全年开展健康讲座12场、康复训练指导286人次、慢病管理随访342次。院内护理站新增雾化吸入、导尿、鼻饲管更换等6项医疗护理项目，全年完成基础医疗操作412次，较2024年增加78%。

引入“中医治未病”服务，与中医院合作开展艾灸、推拿等中医护理项目，针对失眠、关节疼痛等常见老年病制定个性化方案，参与老人满意度达91%。建立“医护护”协作机制（医生-护士-护理员），每月召开病例讨论会，全年调整用药方案37例、优化护理计划52例，老人平均住院外就医次数从2.3次/年降至1.8次/年。

（五）存在的主要问题

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是护理员队伍稳定性有待加强，年轻护理员（35岁以下）占比仅15%，且流动率较高（28%），主要因职业认同感不足、薪酬竞争力弱；二是智能照护设备应用深度不够，现有设备（如定位手环、监测床垫）