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2025年养老服务专员工作总结及下一年工作计划

2025年，在社区养老服务体系建设深化推进的背景下，作为养老服务专员，我始终以“需求导向、精准服务”为核心，围绕“保基本、强覆盖、提质量”目标，深入一线走访、对接资源、解决诉求，全年累计服务辖区60岁以上老人1286人次，参与解决养老服务问题237项，推动完成适老化改造28户，组织特色服务活动42场，覆盖老人及家属1800余人次。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）以“精准摸排”为基础，构建动态需求数据库

年初，我牵头开展“养老需求大走访”专项行动，采取“日常巡查+重点回访+智能采集”相结合的方式，对辖区15个网格内860名60岁以上老人（其中独居321人、失能半失能112人、高龄空巢89人）进行全覆盖摸排。通过入户访谈、家属沟通、健康监测设备数据同步等手段，建立包含“基础信息、健康状况、服务需求、紧急联系人”四大模块的电子档案，并根据老人身体状况变化、家庭结构调整等情况，每月动态更新。例如，针对78岁独居老人张奶奶，初始档案记录其“高血压病史、日常行动需助行器、希望每周有人陪同就医”，3月发现其因子女外地工作独居时间增加后，及时将“心理慰藉”需求纳入重点，协调志愿者每周固定陪伴2小时；10月其突发轻微脑梗住院期间，通过档案快速联系到家属并协助办理住院手续，后续跟进康复期上门护理服务，有效降低了独居风险。全年累计更新档案信息1200余条，需求匹配准确率从年初的72%提升至9月的91%，为精准制定服务方案奠定了数据基础。

（二）以“资源整合”为关键，破解服务供给瓶颈

针对养老服务“需求多元但资源分散”的痛点，我着力搭建“社区+机构+志愿者+家庭”四方联动平台：一是强化与社区卫生服务中心的深度合作，将家庭医生签约服务与养老需求对接，全年协调家庭医生为失能老人上门巡诊216次，开展慢性病管理讲座8场，覆盖120名老人；二是推动辖区3家餐饮企业加入“助餐联盟”，通过政府补贴、企业让利模式，为80岁以上独居、失能老人提供“10元爱心餐”，日均服务45人，较年初增加2倍；三是组建由退休医护、心理咨询师、物业人员组成的“银发互助队”，发展志愿者127人，建立“时间银行”积分制度，全年累计服务时长3800小时，解决买菜、取药、代缴费用等日常需求412项；四是引导子女参与“家庭照护支持计划”，通过培训教会家属基础护理技能（如翻身、喂药），全年开展家属培训6场，覆盖92人，推动家庭照护能力提升。例如，90岁失能老人王爷爷，子女因工作繁忙无法全天照料，通过联动社区护士每周2次上门指导护理、志愿者每日送餐、家属晚间陪伴，形成“专业支持+志愿辅助+家庭主体”的照护链，既减轻了家庭负担，又保障了老人照护质量。

（三）以“分类服务”为抓手，提升服务针对性

根据老人需求差异，将服务划分为“基础保障类”“健康支持类”“精神关爱类”三大板块：

-基础保障类：重点解决“吃饭、就医、安全”三大刚需。全年协助申请高龄津贴、护理补贴等政策132人次，确保应享尽享；联合消防、物业对独居老人家中进行安全隐患排查，整改电线老化、燃气泄漏等问题47处，安装智能烟感报警器35户，全年未发生独居老人因安全隐患导致的事故。

-健康支持类：针对失能半失能老人，协调康复机构提供上门康复训练32例，其中8名老人经过3个月训练后可自主行走；针对慢性病老人，建立“健康监测-用药提醒-异常预警”闭环管理，通过智能手环监测心率、血压，异常数据自动推送家庭医生和家属，全年预警并处理突发健康事件17起，均得到及时救治。

-精神关爱类：针对空巢、独居老人孤独感突出问题，组织“银龄课堂”（书法、智能手机使用）、“节日家宴”（春节、中秋集体聚餐）、“代际陪伴”（小学生与老人结对）等活动，全年开展26场，参与老人480人次。82岁的李奶奶在“银龄课堂”学会使用微信视频后，每周与海外子女通话，反馈“心里踏实多了”。

（四）以“风险防控”为底线，筑牢安全保障网

重点关注三类高风险人群：一是独居老人，建立“一日一电、三日一访”巡查机制，通过智能水表、门磁等设备监测异常（如24小时用水量低于0.5升或门未开启），全年触发预警23次，均及时上门排查，避免了多起意外（如突发晕厥、忘记关燃气）；二是失能老人，定期检查照护者资质和服务记录，对2家服务不规范的机构提出整改，约谈照护人员5次；三是高龄老人，联合派出所开展“防诈骗进社区”活动12场，针对“保健品推销”“以房养老骗局”等典型案例讲解，帮助老人识别风险，全年辖区老年诈骗报案数同比下降60%。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照老人日益增长的多元需求和养老服务高