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2025年养老服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，我中心在上级部门指导及多方协同支持下，紧扣“精准化服务、品质化提升、体系化构建”主线，以满足老年人多层次需求为核心，统筹推进居家社区机构养老协同发展，深化智慧养老应用，全年累计服务覆盖辖区60岁以上老年人1.2万余人次，其中失能半失能老人服务占比28%，重点特殊困难老年人探访服务实现100%覆盖，服务满意度达94.7%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合实际问题提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦需求分层，居家社区服务精准度显著提升

针对辖区老年人“9073”（90%居家、7%社区、3%机构）的养老格局，以“需求清单—服务清单—责任清单”三单联动为抓手，完成全域60岁以上老年人能力评估及需求动态建档，更新有效数据1.1万条，分类制定服务包22项。其中，为827名高龄独居老人提供“一键呼叫+每日巡访”服务，全年成功预警突发健康事件12起；为312名失能老人家庭配置适老化改造“基础包”（防滑地垫、智能感应灯、护理床等），改造完成率100%，家庭照护者培训覆盖率95%；依托社区养老服务站，开展“银发课堂”“助餐助浴”“文化陪伴”等常态化服务，全年组织健康讲座48场、兴趣小组活动62次、助餐服务1.8万份，惠及老年人群体超8000人次。特别针对“新老年”群体（60-75岁低龄健康老人），试点“时间银行”互助养老模式，招募志愿者320人，累计存储服务时长1.2万小时，既激活了低龄老人参与热情，又缓解了服务人力缺口。

（二）强化服务提质，机构养老专业化水平稳步提高

中心下属2家公办养老机构、3家合作民办机构全年在住老人412名，通过“标准化建设+特色化服务”双轮驱动，服务质量实现新突破。一是推进服务标准化，对照《养老机构服务安全基本规范》《养老机构等级划分与评定》，完成机构消防、食品、护理等6大类23项风险点整改，全部通过省级三星级养老机构复评，其中1家机构获评四星级。二是深化医养融合，与辖区3家社区卫生服务中心、2家二级医院建立“1+N”签约合作，为在住老人提供“每周巡诊+急病转诊+慢病管理”服务，全年开展健康评估412人次、上门巡诊2300次、转诊就医38次，机构内医疗站药品目录扩展至80种，基础医疗需求现场解决率达90%。三是丰富精神文化服务，设立“记忆驿站”“兴趣工坊”等功能区，针对认知症老人开展音乐疗法、怀旧疗法等非药物干预项目，参与老人日均活动时长从1.5小时提升至3小时；为全体在住老人建立“成长档案”，记录生日、爱好、人生故事等个性化信息，定制“一人一策”服务方案，全年开展个性化庆生、家庭团聚等活动120场，老人幸福感、归属感显著增强。

（三）深化科技赋能，智慧养老场景应用持续拓展

以“数字养老”为突破口，建成覆盖全域的“智慧养老服务平台”，整合老年人基础信息、服务需求、服务记录、健康数据等模块，实现“需求一键提交、服务智能派单、过程实时监管、效果动态评价”全流程闭环管理。平台接入智能设备2300台（套），包括定位手环、智能床垫、烟感报警器等，全年通过设备预警发现老人异常情况57起（其中跌倒预警21起、夜间异常离床18起、燃气泄漏8起），均在10分钟内响应处置。同时，开发“养老服务商城”模块，引入28家优质服务商，提供助洁、助医、助行等15类线上服务，全年线上订单量达4200单，服务完成及时率98%。针对老年群体“数字鸿沟”问题，开展“手机使用微课堂”36场，培训老人1200人次，平台老年用户自主使用率从年初的35%提升至68%。

（四）凝聚多方合力，养老服务生态逐步完善

坚持“政府主导、社会参与、家庭尽责”原则，构建多元协同的服务网络。一是强化政策支持，落实养老服务补贴、运营补贴等资金共计420万元，惠及机构、家庭及服务商32家（户）；二是引导社会力量参与，与5家物业公司合作开展“物业+养老”服务，在12个小区设立“养老服务角”，提供快递代取、物品代购等便民服务；与3所职业院校共建实训基地，定向培养养老护理员45名；三是推动家庭责任回归，开展“孝老爱亲”主题宣传活动24场，发放《家庭照护指南》5000份，组织“家庭照护者开放日”8场，促进子女更深入了解养老服务内容，家庭主动参与服务协商的比例从40%提升至65%。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照老年人对美好生活的向往和养老服务高质量发展要求，仍存在以下短板：一是服务供给与需求匹配度有待提高，失能老人专业护理、认知症照护等高端服务供给不足，目前辖区失能老人专业护理床位仅120张，每千名失能老人拥有床位数6.2张，低于全省8张的平均水平；二是区域发展不均衡，老旧社区养老服务站面积普遍偏小（平