2025年养老服务专员工作总结和2026年工作计划.docxVIP

2025年养老服务专员工作总结和2026年工作计划

2025年，作为养老服务专员，全年工作始终围绕“精准服务、系统保障、长效提升”主线展开，立足社区实际需求，聚焦老年人“急难愁盼”问题，通过入户走访、资源整合、服务跟踪等方式，推动养老服务从“覆盖”向“精准”、从“基础”向“品质”升级。全年累计服务辖区60岁以上老年人2387人，其中重点关爱对象（失能、独居、高龄）412人，解决实际需求1862项，协调专业机构提供上门护理、康复支持等服务297次，组织社区养老活动42场，参与老人1200余人次。现将全年工作情况总结如下，并结合问题分析提出2026年工作计划。

一、2025年工作成效与实践

（一）需求调研精准化，服务供给更“对路”

年初启动“老年人需求动态档案”建设，通过“日常巡访+专项调研”双轨模式，覆盖辖区所有老年群体。日常巡访中，每周固定2天深入社区，按“重点对象每日联系、一般对象每周走访”原则，携带《老年人需求评估表》记录健康状况、生活困难、服务期待等信息；专项调研针对季节变化（如冬季防寒、夏季防暑）、政策调整（如长护险扩面）开展主题式摸排，全年完成入户走访2100余次，电话随访1500次，收集有效需求2300余条。通过数据清洗与分类，梳理出“基础生活类”（助餐、助洁）、“健康照护类”（就医陪诊、康复指导）、“精神慰藉类”（文化活动、心理疏导）三大核心需求，占比分别为45%、32%、23%。

针对需求特征，建立“1+3+N”服务响应机制：“1”是社区养老服务站作为中枢，“3”是区分轻、中、重三类需求（如助洁为轻需求，上门护理为中需求，紧急救援为重需求），“N”是联动家政、医疗、志愿者等多元主体。例如，针对独居老人王奶奶（82岁，轻度失能）提出的“买菜不便”需求，通过对接社区便民菜摊，定制“每周二、五定点配送”服务，解决了其日常采购难题；针对失能老人李爷爷（78岁，半失能）家属提出的“护理技能不足”问题，联系区护理院开展“家庭照护者培训”，累计培训家属23人次，提升了家庭照护质量。

（二）服务体系系统化，保障网络更“密实”

1.基础服务提质。重点推进“老年食堂+助餐点”覆盖，联合社区餐饮企业优化助餐服务，全年新增助餐点3个，调整配送路线5条，解决了120名行动不便老人的用餐问题；升级“一键呼叫”设备210台，针对部分老人“不会用、不敢用”问题，开展“一对一”操作培训45场，设备响应率从78%提升至95%，全年处理紧急呼叫32次，均在15分钟内响应。

2.专业服务扩容。对接区卫健委、中医院建立“社区医生+养老专员+家属”三方联动机制，为127名慢性病老人制定个性化健康管理方案，每季度开展“健康义诊进社区”活动12场，覆盖600余人次；引入专业养老机构提供“喘息服务”，为17户长期照护家庭提供短期托养，累计服务时长260小时，缓解了照护压力。

3.志愿服务深化。完善“时间银行”运行机制，组建“银龄互助队”“青年服务团”两支队伍，其中“银龄互助队”由低龄健康老人组成，重点为高龄老人提供代购、陪聊等服务，全年累计服务时长1800小时；“青年服务团”联动辖区高校、企事业单位，开展“微心愿”认领活动，完成老人“更换老化灯具”“修补旧衣物”等心愿87个，参与志愿者达240人次。

（三）重点群体精细化，关爱服务更“暖心”

针对失能、独居、高龄等重点群体，建立“一人一档一策”服务机制。例如，失能老人张奶奶（85岁，完全失能），子女长期在外地工作，通过评估其护理等级为三级（重度失能），协调长护险定点机构提供每周5次上门护理（包括翻身、擦浴、鼻饲），同时联系志愿者每周2次陪聊，家属反馈“老人状态明显改善，我们在外也更安心”；独居老人陈爷爷（79岁，听力障碍），存在“安全监测盲区”问题，经协调安装智能水表（异常停用水自动报警）和门磁传感器（超24小时未开门预警），全年触发预警3次（均为老人外出未及时报备），通过及时联系家属确认安全，避免了潜在风险。

（四）能力建设常态化，服务水平更“专业”

全年参加区级养老服务培训6次，内容涵盖老年心理学、失能照护技巧、政策解读等；组织社区工作者、志愿者开展“养老服务实务”专题学习4次，邀请养老机构护理师、法律工作者授课，重点培训需求评估、应急处理、权益保障等技能；建立“老带新”结对机制，由从事养老服务5年以上的专员带教2名新人，通过“跟访学习—独立实践—复盘提升”三步法，帮助新人快速掌握服务技巧。目前团队中持有养老护理员初级证书的专员占比达80%，较年初提升30%。

二、存在问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照老年人日益增长的多元化需求，仍存在以下短板：

1.资源匹配精准度待提升。部分服务供给与实际需求存在“错位”，例如，针对