2025年养老服务中心工作总结及下一年工作计划.docxVIP

2025年养老服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，我中心在上级部门指导及社区支持下，紧扣“精准化、品质化、可持续”服务主线，以长者需求为核心，围绕生活照料、医疗护理、精神慰藉、社会参与四大维度，系统推进服务能力建设与模式创新。全年累计服务长者1.2万人次，其中失能半失能长者占比32%，80岁以上高龄长者占比45%，服务满意度从年初的89%提升至年末的93%，有效缓解了区域内养老服务供需矛盾，为构建“政府主导、社会参与、家庭协同”的养老服务体系作出积极探索。

一、年度重点工作成效

（一）服务供给体系持续优化

针对区域内长者“9073”（90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老）的分布特点，我们构建“中心+站点+网格”三级服务网络。中心层面，升级改造1200㎡综合服务空间，设置日间照料区、康复训练区、文化活动区、健康管理区四大功能模块，配备智能护理床、助行器、认知训练设备等专业设施32台（套），日均服务30人次；站点层面，依托5个社区养老服务站，延伸开展助餐、助浴、助洁等“六助”服务，全年完成助餐服务2.8万份、助浴1200人次、助洁4500户次；网格层面，组建30人“养老顾问”团队，按“1名顾问+5名志愿者+10户家庭”模式包片服务，实现20个小区全覆盖，累计入户探访1.8万次，建立个性化服务档案2300份。

在服务类型拓展上，重点突破失能照护与认知症干预两大难点。与区中医院合作开设“失能长者照护专区”，引入“分级照护评估体系”，将失能等级细化为7类，匹配21项服务标准，全年服务失能长者186人，其中23人经康复训练后失能等级下降1级；针对认知症长者，开发“记忆加油站”干预课程，包含怀旧疗法、音乐治疗、手工训练等8类活动，组建家属支持小组12期，参与家庭78户，长者情绪稳定率提升至85%。

（二）服务质量保障机制逐步完善

建立“全流程质量管控体系”，从需求评估、服务提供到效果评价形成闭环。需求评估环节，采用“工具测评+场景观察+家属访谈”三维评估法，引入《老年人能力评估标准》《长护险失能等级评估表》等工具，评估准确率达92%；服务提供环节，制定《养老服务操作规范》，细化6大类38项服务的操作流程与风险防控要点，例如助浴服务明确“水温38-42℃、室温26-28℃、单次时长不超过30分钟”等具体标准；效果评价环节，实行“服务对象评分+第三方抽查+大数据分析”多元评价，每月抽取10%服务案例进行回溯，全年整改服务流程问题12项，优化服务标准5项。

为强化监督，我们创新“服务质量开放日”制度，每季度邀请长者家属、社区代表、政协委员现场观摩服务过程，全年收集建议47条，已落实39条（如增设夜间紧急呼叫服务、调整助餐菜单口味）。同时，引入保险机制，为全体服务对象购买“养老服务意外险”，全年受理理赔案件5起，赔付金额8.6万元，有效降低服务风险。

（三）专业队伍建设取得突破

针对养老服务“招人难、留人难、专业弱”问题，我们实施“三阶段能力提升计划”：入职阶段，开展“理论+实操”岗前培训，邀请高校教授、三甲医院护士、资深养老护理员授课，累计培训新人42人次；在岗阶段，推行“导师制”，为每位员工匹配1名5年以上经验的导师，通过“跟岗学习-独立操作-复盘改进”培养路径，全年培养中级护理员15名、高级护理员3名；发展阶段，与职业技术学院合作开设“养老服务管理”定向班，选拔10名优秀员工带薪就读，同时组织参加国家级、省级技能竞赛，2名员工获“省级养老护理员技能大赛”二等奖。

在激励机制上，建立“基础工资+绩效工资+职称补贴”薪酬体系，中级、高级护理员每月分别增加800元、1500元补贴，员工流失率从年初的28%降至12%。此外，开展“星级员工”评选，设置“服务之星”“创新之星”“耐心之星”等荣誉，全年表彰先进个人21名，团队凝聚力显著增强。

（四）资源整合能力显著提升

积极构建“政府+企业+社会组织+家庭”多元协同网络。政府端，争取民政、卫健、医保等部门支持，将长护险评估、家庭医生签约、适老化改造等政策落地中心，全年协助326名长者申请长护险，完成家庭适老化改造112户（安装扶手、防滑地垫、智能监测设备等）；企业端，联动餐饮企业、康复辅具厂商、物业公司提供定制服务，例如与连锁餐饮企业合作优化助餐配送路线，配送时间从45分钟缩短至25分钟；与辅具厂商联合开展“适老产品体验周”，推广智能防摔手环、一键呼叫器等设备，长者使用率提升至65%；社会组织端，链接心理咨询、文化教育、法律援助类机构，开展“银龄课堂”（书法、手机使用等课程）48期、“心灵驿站”心理咨询62次、“法律护航”讲座8场；家庭端，推行“家庭照护者培训计划”，为150名家属提供护理技能培训（如翻身、喂药、防压疮等），发放《家庭照护手册》300份，家庭照