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2025年养老服务中心年终总结及2026年工作计划

2025年是养老服务中心深化服务内涵、推动高质量发展的关键一年。在上级部门指导与全体员工共同努力下，中心紧扣“精准化、专业化、温情化”服务主线，聚焦老年人多元需求，在服务供给、能力建设、资源整合等方面取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年度工作回顾

（一）服务供给提质增效，覆盖群体更广泛

全年累计服务老年群体2865人次，其中机构养老在住老人82名（失能失智老人占比42%）、居家上门服务1632户、社区日间照料服务1151人次，较2024年分别增长18%、25%、12%。服务满意度调研显示，综合满意度达94.3%，较上年提升2.1个百分点。

生活照料服务以“需求清单+动态调整”为核心，针对机构老人制定“一人一策”照护计划，涵盖饮食管理、清洁护理、作息监督等12项基础服务；居家服务推出“30分钟响应圈”，依托12名专职护理员与23名兼职助老员，实现助餐、助浴、代购等8类服务4小时内上门，紧急需求30分钟内响应，全年处理紧急求助事件47起（跌倒帮扶、突发疾病送医等），处置成功率100%。

医疗健康服务深化“医养融合”模式，与区中医院、社区卫生服务中心建立“绿色通道”，为在住老人及签约居家老人提供“每周固定坐诊+24小时急诊联动”服务，全年开展中医理疗、慢病管理、康复训练等专项服务2300余次；为65岁以上服务对象建立电子健康档案，覆盖率100%，重点跟踪高血压、糖尿病等慢病老人217名，全年未发生因慢病管理疏漏导致的重症事件。

精神文化服务打造“心灵家园”品牌，通过“兴趣小组+主题活动+心理疏导”三维支撑，满足老年人社交与情感需求。组建书法绘画、合唱、手工制作等兴趣小组7个，开展活动120场，参与率超70%；结合传统节日、节气开展“重阳诗会”“冬至包饺子”等主题活动24场，覆盖3000余人次；配备2名专业社工，为失独、空巢老人提供一对一心理疏导86次，建立“情绪晴雨表”动态监测机制，老年抑郁筛查阳性率较上年下降6%。

（二）特色服务创新突破，智慧养老显成效

作为市级“智慧养老试点单位”，中心投入85万元升级智慧养老服务平台，整合“智能监测+数据管理+远程服务”功能，接入智能床垫、手环、一键呼叫器等设备260台（套），实现对老人生命体征（心率、血压、睡眠质量）、活动轨迹（居家停留时长、夜间起身频率）的实时监测。全年通过平台预警异常数据132次（其中睡眠异常98次、心率骤增24次、夜间长时间未活动10次），成功避免跌倒、突发疾病等风险事件37起。

针对居家老人适老化需求，联合民政部门完成42户困难家庭适老化改造，重点加装防滑地垫、智能感应灯、卫生间扶手等设施，改造后居家安全事件发生率下降80%。同步开展“银发数字课堂”12期，培训老人使用智能设备，设备使用率从65%提升至82%，老年群体“数字鸿沟”问题得到有效缓解。

（三）队伍建设强基固本，专业能力再提升

全年投入培训经费18万元，开展“理论学习+实操演练+案例研讨”一体化培训24场，覆盖员工160人次（含新入职员工岗前培训），员工持证率从78%提升至89%（其中养老护理员中级以上证书占比45%）。建立“老带新”师徒制，安排10名资深护理员与15名新员工结对，通过“日常带教+月度考核”提升新人实操能力，新员工3个月独立上岗率达90%。

优化薪酬激励机制，在基础工资外增设“服务质量奖”“技能提升奖”，对获得高级护理员证书、年度满意度排名前10%的员工给予2000-5000元奖励，员工流失率从15%降至8%，核心骨干留存率达92%。

（四）社会资源联动深化，服务网络更完善

构建“中心+社区+企业+志愿者”多元协作模式，与8个社区建立“服务清单共享”机制，定期对接独居、困难老人需求；联合本地餐饮企业推出“老年营养餐”，每日配送120份，覆盖居家及社区日间照料老人；引入高校社工专业、医疗学院志愿者，开展“时间银行”服务，全年累计兑换服务时长3200小时，用于为老人提供课业辅导、健康讲座等特色服务。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照老年人日益增长的多元需求与行业发展趋势，仍存在以下短板：

1.服务供给与需求的结构性矛盾突出。失能失智老人占比持续上升（较2024年增加12%），但专业照护床位仅增长15%，导致部分家庭排队等待时间超过3个月；个性化服务供给不足，针对高龄老人“心理慰藉+认知干预”“慢病患教+康复训练”等复合型需求的服务包开发滞后。

2.智慧养老应用深度不足。部分智能设备功能单一（如智能手环仅监测心率，缺乏与健康管理的深度联动），数据利用停留在“预警”层面，未充分转化为“预防-干预