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2025年养老服务中心年终工作总结

2025年，在上级部门指导与社区支持下，我中心以“精准服务、品质养老、多元共融”为目标，围绕老年群体需求迭代服务模式，全年累计服务覆盖辖区60岁以上老人4217人（占辖区老年人口91.3%），提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等各类服务23.6万次，长者综合满意度达94.7%，较上年提升3.2个百分点。现将年度重点工作情况总结如下：

一、服务体系优化：从“基础保障”向“品质提升”跨越

今年以来，中心以“需求-供给”动态匹配为核心，通过三轮入户调研、8场长者座谈会、线上需求问卷收集，梳理出辖区老人“助餐需求集中在独居高龄群体”“失能失智照护依赖专业化支持”“慢病管理需个性化方案”“社交参与渴望常态化平台”四大核心诉求。以此为依据，重构“1+3+N”服务体系——“1”是基础服务包（涵盖安全巡访、基础助浴、代买代办）；“3”是重点服务模块（失能照护、慢病管理、适老化改造）；“N”是特色服务项目（文化疗愈、隔代教育、智能设备使用培训），实现服务从“全覆盖”向“精准滴灌”转变。

在基础服务提质方面，针对助餐服务，中心联合3家社区餐饮企业推出“15元营养套餐”，根据长者反馈调整菜品结构（增加低脂、软食比例至60%），全年供餐12.8万份，解决了217名独居老人“做饭难”问题。安全巡访服务升级为“日常+重点”双轨制，对80岁以上、独居、失能等3类重点人群（共489人）实行“一日两访”（早8点电话确认安全，晚6点上门查看状态），全年通过巡访发现并处理跌倒、突发疾病等紧急情况23起，平均响应时间15分钟，较上年缩短20分钟。

重点服务模块中，失能照护是年度攻坚任务。中心联合区中医院组建“1名护士+2名护理员+1名家属”的照护小组，为126名失能老人制定个性化照护计划（涵盖体位转换、压疮预防、心理安抚等12项内容），每季度由第三方评估机构进行服务效果评价。截至12月，失能老人压疮发生率从年初的11%降至3%，家属照护压力指数（通过问卷测评）从7.2分（满分10分，分数越高压力越大）降至5.1分。慢病管理方面，与社区卫生服务中心共建“银发健康档案”，为832名患高血压、糖尿病老人配备智能手环（监测心率、血糖），由家庭医生团队每周分析数据并调整用药建议，全年因慢病急性发作送医次数同比减少28%。

特色服务聚焦“精神养老”与“能力保持”。文化疗愈项目开设书法、合唱、手工等8类课程，全年开展活动168场，参与老人2100余人次，其中“记忆咖啡馆”（针对轻度认知障碍老人）通过怀旧游戏、老歌回忆等方式，帮助27名老人延缓认知衰退。智能设备使用培训覆盖65岁以上老人1123人，重点教授手机健康码操作、打车软件使用、紧急呼叫功能，培训后老人独立使用智能设备的比例从35%提升至68%，有效缓解“数字鸿沟”问题。

二、硬件与技术赋能：构建“智慧+适老”服务场景

为提升服务效率与精准度，中心年内完成“智慧养老平台”2.0版本升级，整合“一键呼叫、健康监测、服务派单、数据统计”四大功能模块，接入智能设备327台（包括智能床垫、一键呼叫器、燃气报警器），实现老人状态“实时感知-自动预警-快速响应”闭环。例如，智能床垫可监测老人夜间睡眠时长、翻身次数，若连续2小时无活动则自动触发预警，今年通过该功能及时发现3名老人夜间突发心梗，均在黄金救治期内送医。平台还打通与社区、医院、派出所的数据接口，形成“15分钟应急圈”，服务派单响应率达100%，平均完成时长从45分钟缩短至20分钟。

适老化改造从“房屋改造”向“环境友好”延伸。年初通过“老人申请-社区初审-专业评估”流程，确定156户改造对象（重点为失能、独居、高龄家庭），改造内容从传统的防滑地垫、扶手安装扩展至智能照明（感应式灯光）、无障碍厨房（低位操作台）、安全卫浴（恒温花洒）等。改造后，老人居家跌倒风险降低60%，家属照护难度显著下降。此外，中心公共区域完成适老化升级，包括增设低位服务台（高度80cm）、盲道全覆盖、休息区配置可调节座椅（带扶手），为视障、行动不便老人提供便利。

三、队伍建设与多方联动：激活养老服务“源动力”

专业人才是服务质量的核心保障。今年中心通过“内培+外引”双轨制加强队伍建设：一方面与区职业技术学校合作开设“养老护理员定向班”，定向培养18名持证护理员（其中9名为应届毕业生），签订5年服务协议；另一方面开展“每月一训”，邀请三甲医院护理专家、心理咨询师授课，全年培训12次，覆盖护理员、社工、志愿者等160人次，考核通过率95%。目前中心持证护理员占比达82%（较上年提升15%），其中中级以上职称占比35%，服务差错率从0.8%降至0.2%。

志愿者队伍实现“数量增长”与“专业提升”。全年新增注册志愿者217人（以退休