2025年养老服务中心工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年养老服务中心工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门指导与社区支持下，我中心紧扣“精准服务、品质养老”主线，以满足老年人多样化需求为核心，系统推进服务供给优化、服务能力提升、资源协同整合，全年累计服务覆盖辖区60岁以上老人12386人次（其中80岁以上高龄老人3217人次，失能失智老人456人次），完成适老化改造家庭289户，开展健康管理、文化娱乐、生活照料等常态化服务项目12类，老年人综合满意度达92.7%，较2024年提升4.2个百分点，服务体系建设取得阶段性成效。

一、2025年重点工作成效

（一）服务供给精准化，解决“急难愁盼”问题

针对辖区老年人“分布散、需求杂”特点，年初通过“入户走访+智能问卷”方式完成全量需求调研，建立“基础需求—特殊需求—潜在需求”三级清单，动态更新服务数据库。全年重点解决三类突出问题：一是聚焦“吃饭难”，在人口密集的4个社区增设老年食堂（助餐点），联合12家餐饮企业推出“10元营养套餐”，覆盖2300余名独居、高龄老人，日均供餐量从年初的180份提升至350份，通过“中央厨房+社区配送”模式将配餐半径缩短至1.5公里内，餐食满意度达90%以上；二是破解“照护难”，针对456名失能失智老人，分类制定“机构托养—社区日托—家庭照护”梯度服务方案，其中127名重度失能老人纳入“家庭照护床位”试点，由专业护理团队每周提供2次上门护理（含压疮预防、康复训练等12项服务），并为家庭照护者开展3期共120课时的技能培训，家庭照护能力显著提升，试点家庭护理纠纷发生率同比下降65%；三是缓解“就医难”，深化与3家社区卫生服务中心、2家二级医院的合作，为8600余名老人建立电子健康档案，签约家庭医生52名，开展“每周一诊”“慢性病管理小组”等服务，全年累计提供上门问诊2100次、用药指导3800次，65岁以上老人年度体检完成率从82%提升至95%，高血压、糖尿病规范管理率分别达89%和86%。

（二）服务能力专业化，夯实“可持续”发展基础

以“人才强基”为抓手，构建“引进+培养+激励”全链条队伍建设机制。一方面，通过公开招聘、定向培养等方式补充专业力量，全年新增养老护理员18名（其中持证率100%，中级以上职称占比45%）、社工6名、康复师2名，团队平均年龄32岁，本科以上学历占比提升至58%；另一方面，建立“理论学习+实操演练+跟岗实践”培训体系，联合高校、医院开展养老政策、失能评估、心理疏导等专题培训12场（累计1200课时），组织护理技能大赛2次，选拔出5名“星级护理员”，其服务案例被编为内部教材推广；此外，完善考核激励机制，将服务满意度、技能等级与绩效挂钩，设立“服务创新奖”“长者贴心奖”等专项奖励，全年发放奖励金8.6万元，员工流失率从15%降至8%。

（三）服务模式创新化，激活“多元协同”资源效能

坚持“政府主导、社会参与、家庭协同”原则，推动形成“1+N”服务网络（1个中心+社区站点+社会组织+志愿者+家属）。一是深化“时间银行”试点，建立“服务时长储蓄—兑换服务—积分奖励”机制，全年招募志愿者1200余名（其中低龄老人占比40%），累计记录服务时长2.3万小时，为300余名老人兑换助洁、陪伴等服务；二是联动企业资源，与5家物业企业合作设立“养老服务驿站”，在小区内提供快递代取、代购代办等便民服务，覆盖11个老旧小区；与3家科技公司合作开发“智慧养老平台”，为800余名独居老人安装智能监测设备（含一键呼叫、跌倒报警、燃气监测），全年通过平台预警处置安全事件23起（如独居老人夜间跌倒、燃气未关闭等），实现“风险早发现、早干预”；三是强化家庭责任，开展“银龄家庭课堂”15期，覆盖2000余个家庭，普及适老化改造、老年心理沟通等知识，推动家属从“被动接受服务”向“主动参与照护”转变，家庭照护支持率提升至78%。

（四）服务品质品牌化，提升“获得感”体验

以“文化养老”“活力养老”为切入点，打造特色服务品牌。一是开设“银龄学院”，设置书法绘画、智能手机使用、养生保健等课程18门，全年招生1200人次，组建老年舞蹈队、合唱团等兴趣小组8支，举办“社区文化节”“长者生日会”等活动24场，参与老人超5000人次，有效缓解老年群体孤独感；二是推进“适老化环境改造”，针对289户困难家庭实施“一户一策”改造（如加装扶手、防滑地垫、智能夜灯等），改造后家庭跌倒事故发生率下降70%；在中心及社区站点增设无障碍通道、智能卫浴、适老座椅等设施，优化服务环境；三是强化服务质量监管，建立“日常巡查+季度考评+第三方评估”机制，全年开展服务质量检查48次，整改问题62项，发布《服务质量白皮书》，向社会公开服务数据，接受监督。

二、存在的主要问题

尽管年度工作取