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2025年养老服务专员工作总结及2026年工作计划

2025年，在街道及社区养老服务中心的统筹指导下，作为养老服务专员，我始终以“精准服务、温暖陪伴”为核心目标，围绕辖区60岁以上常住老年人1286名（其中80岁以上高龄老人217名，失能失智老人43名，独居老人152名）的实际需求，系统推进基础服务覆盖、重点人群关怀、资源整合联动等工作，全年累计开展上门服务2873次，组织主题活动42场，协调解决老人实际困难169件，服务满意度从年初的89%提升至年末的96.3%。现将全年工作情况及2026年计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）基础服务提质：构建“15分钟养老服务圈”

以社区为单元，以“日常照护+应急支持”为重点，推动服务网络从“覆盖”向“精准”升级。一是建立“一人一档”动态管理机制，更新完善老年人健康档案、服务需求清单、紧急联系人信息，全年完成1286份档案电子化，新增失能等级评估37人，调整服务方案59次。例如，针对82岁独居老人王奶奶（高血压、轻度认知障碍），通过档案更新发现其近期用药依从性下降，及时联系家庭医生调整随访频率，避免了2次潜在的突发风险。二是优化“固定+流动”服务模式，在社区养老服务站设置日间照料、助餐、理疗等基础服务点，每周二、四开展“流动服务车”进小区活动，提供理发、修脚、血压血糖检测等便民服务，全年服务车累计服务987人次，助餐点日均服务65人，较去年增长23%。三是强化应急响应能力，为78名独居、高龄老人安装智能水表、一键呼叫设备，全年触发预警12次（均为夜间异常用水或设备报警），其中成功处置突发疾病3例、意外跌倒2例，平均响应时间从30分钟缩短至15分钟。

（二）重点人群突破：聚焦“急难愁盼”精准施策

针对失能失智、独居、空巢等特殊群体，创新“专业团队+志愿者+家属”协同服务模式。一是失能照护“提质增效”。联合辖区护理站，为43名失能失智老人制定“一人一策”照护计划，包括体位转换、吞咽训练、认知康复等专项服务，全年开展护理培训8场（覆盖家属及志愿者62人次），失能老人压疮发生率从11.6%降至3.5%，家属照护压力评分（ZBI量表）平均分从42分降至31分。二是独居关爱“长效渗透”。组建由社区工作者、物业人员、党员志愿者组成的“敲门小组”，推行“321”关怀机制（3天一次电话问候、2天一次楼道巡查、1天一次重点对象上门），全年发现并解决独居老人用电安全隐患17处、突发疾病送医5例，帮助12名长期封闭的独居老人建立社区社交圈。三是特殊需求“分类解决”。针对23名老年残疾人，协调残联、康复机构提供辅具适配和居家康复指导；针对41名留守老人（子女长期在外），搭建“视频连心”平台，每月组织“云端家宴”活动，累计开展12场，参与老人73人次，有效缓解孤独感。

（三）资源整合联动：激活“多方协同”服务生态

打破“单兵作战”局限，推动“政府+市场+社会”资源高效对接。一是深化“社区+机构”合作，与3家养老服务机构签订合作协议，引入专业评估、康复护理、适老化改造等服务，全年完成适老化改造47户（包括防滑地面、智能夜灯、无障碍扶手等），改造后老人居家安全事件减少60%。二是引导“企业+公益”参与，联合商超、药店、家政公司推出“养老服务包”，包含低价购药、定期保洁、上门维修等12项服务，全年签约89户，节省支出约15万元。三是培育“银发+青春”志愿力量，组建“银龄互助队”（由健康低龄老人组成）和“青春伴老团”（高校学生、社区青年），全年开展结对服务216次，其中“银龄互助队”协助完成送餐、代买等基础服务132次，“青春伴老团”开展智能手机教学、文化陪伴活动28场，覆盖老人320人次。

（四）能力提升建设：夯实“专业服务”基础支撑

针对服务队伍专业化不足的问题，全年组织内部培训12次（涵盖老年心理学、失能照护、应急处置等内容），选派5人次参加市级养老护理员培训，团队持证率从65%提升至82%。同时，建立“服务复盘”机制，每月召开案例分析会，针对服务中的难点（如认知症老人情绪管理、跨代际沟通障碍）进行研讨，形成《常见问题应对手册》（含23个典型案例及解决方案），团队服务效率提升30%。

二、存在的问题与不足

（一）资源整合深度不足。尽管已建立多方联动机制，但部分资源（如医疗、康复、心理干预）仍存在“信息壁垒”，例如社区卫生服务中心与养老服务站的健康数据未完全打通，导致老人健康管理存在重复评估或信息滞后问题。

（二）个性化服务供给有限。现有服务多集中于基础照护、生活帮扶，针对不同年龄、健康状况、文化背景老人的个性化需求（如兴趣培养、代际沟通、临终关怀）开发不足，部分高知老人反映“精神文化服务层次较低”。

（三）科技应用效能待提升。智能设备虽已覆盖部分重点