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2025年养老服务专员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在街道民生保障部门的统筹指导下，我以“精准对接需求、提升服务质效”为核心目标，围绕辖区60岁以上老年人实际需求，系统推进养老服务标准化、专业化、个性化建设。全年累计走访服务对象1268户次，完成适老化需求评估432人，协调落地居家养老服务项目8类21项，组织养老护理员技能培训6场，覆盖132人次，推动解决老年人“急难愁盼”问题78件，服务满意度达95.6%。现将本年度工作情况总结如下，并结合现存问题提出下一步工作计划。

一、本年度工作成效与实践经验

（一）需求评估精准化，夯实服务供给基础

针对以往“需求收集靠上报、服务供给凭经验”的痛点，本年度重点优化“三级评估机制”：一级为社区网格摸排，通过“敲门行动”结合智能水表、燃气表数据，动态掌握独居、失能、高龄等重点群体生活状态；二级为专业机构测评，联合区养老服务指导中心，运用《老年人能力评估标准》（MDS-3.0）对127名失能、半失能老人开展标准化评估，形成包含生活自理能力、认知状态、社会支持等7个维度的评估报告；三级为家庭参与确认，邀请服务对象家属共同核对评估结果，确保信息真实准确。例如，在对82岁独居老人张奶奶的评估中，通过连续3天的居家观察发现其存在“夜间如厕跌倒风险”及“视力衰退导致用药错误隐患”，据此调整服务方案，增加夜间智能监测设备安装和用药提醒服务，有效降低安全风险。全年通过评估机制调整服务方案42例，服务匹配度提升30%。

（二）服务供给多元化，破解“最后一公里”难题

聚焦老年人“日常照护、医疗健康、精神慰藉”三大核心需求，构建“基础服务+特色服务”双轨供给模式。基础服务方面，依托街道综合为老服务中心，提供助餐（日均服务87人次）、助洁（覆盖123户）、助医（对接社区卫生服务中心开展上门问诊46次）等7项标准化服务；特色服务方面，针对不同群体设计专项方案：为认知症老人开发“记忆口袋”服务包（内含定位手环、家属联系卡、怀旧物品收纳盒），已发放21套；为低龄老年志愿者建立“时间银行”积分制度，组织参与老年食堂帮厨、社区老年活动室管理等服务，累计兑换服务时长1200小时，形成“低龄助高龄”良性循环；为独居老人试点“一键呼叫+智能看护”服务，安装门磁、烟感、毫米波雷达等设备68套，全年通过设备预警处理突发情况13起（如夜间跌倒、燃气未关），响应时间均控制在15分钟内。

（三）队伍建设专业化，提升服务可持续能力

针对养老服务人才“数量不足、能力不均”问题，重点推进“三化”建设：一是资质认证规范化，组织18名在岗护理员参加养老护理员职业技能等级认定，通过率100%，其中中级持证率提升至45%；二是培训内容实操化，联合职业院校开发“情景模拟+案例复盘”培训课程，围绕失能老人移位、压疮预防、认知症沟通等难点开展实操训练，累计培训6场，人均实操时长超20小时；三是激励机制长效化，推动街道将养老护理员岗位补贴标准从每月300元提升至500元（连续从业满3年额外奖励2000元），全年护理员流失率从22%降至8%。此外，组建由医生、社工、心理咨询师构成的“专家顾问团”，每月开展服务案例研讨会，本年度共研讨典型案例35个，形成《失能老人居家照护操作指南》《认知症老人情绪安抚技巧手册》等标准化工具包，有效提升一线服务水平。

（四）资源整合协同化，放大服务综合效益

打破“部门单打独斗”模式，建立“街道主导、多方参与”的协同机制：与社区卫生服务中心签订“医养结合”协议，为89名慢性病老人建立“家庭医生+护理员”双随访制度，每月上门测量血压、指导用药；与辖区商超、家政企业合作，设立“为老服务专属通道”，提供生活用品折扣代购、家电维修优先上门等服务，全年累计为老人节省开支1.2万元；与高校志愿服务队共建“银龄课堂”，开设智能手机使用、书法绘画等课程24期，参与老人286人次，有效缓解老年群体“数字鸿沟”问题。例如，在解决高龄老人“用餐难”问题中，通过协调社区食堂、餐饮企业、志愿者三方资源，构建“中心厨房配餐+志愿者送餐+家属监督”模式，将配餐覆盖范围从3个社区扩展至7个社区，日均供餐量从50份提升至150份，老人餐品满意度从82%提升至92%。

二、现存问题与不足

（一）服务精准度仍有提升空间

部分服务需求挖掘不够深入，例如部分低龄健康老人对“兴趣社交”“知识学习”的需求未被充分满足，现有服务多集中于生活照护类，文化娱乐、技能培训等发展型服务供给不足；部分评估结果动态更新不及时，个别老人因健康状况变化（如突发脑梗导致失能等级上升）未被及时捕捉，服务方案调整存在滞后性。

（二）专业人才缺口依然存在

尽管通过培训和补贴提升了队伍稳定性，但持证专业护理员数量（目前23人）与辖区失能老人数量（156人）仍存在较大差距，尤