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2025年养老服务专员工作总结及2026年工作安排

2025年，作为养老服务专员，全年工作紧密围绕“精准服务、需求导向、质量提升”主线展开，服务范围覆盖辖区12个社区，直接对接服务对象1327人（其中独居老人412人、失能半失能老人289人、高龄空巢老人626人），间接服务家属及社区志愿者800余人次。全年累计开展入户服务2135次，组织社区养老活动42场，协调解决养老需求问题187项，服务满意度从年初的89%提升至年末的95%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题对2026年工作作出具体安排。

一、2025年工作成效与经验总结

（一）需求摸排精准化，服务底数更清晰

年初以“敲门行动”为抓手，联合社区网格员、物业人员开展为期2个月的养老需求专项调研，建立“一人一档”动态管理台账。通过问卷调查、入户访谈、家属沟通等方式，梳理出健康管理（占比68%）、生活照料（占比52%）、心理慰藉（占比41%）、适老化改造（占比35%）四大核心需求，同步标注老人的饮食禁忌、用药习惯、社交偏好等个性化信息。例如，针对78岁独居老人张奶奶“夜间如厕易摔倒”的隐患，在台账中特别标注“需重点关注如厕安全”，为后续适老化改造提供直接依据。全年更新台账信息432次，动态调整服务优先级37次，确保服务资源向最急需群体倾斜。

（二）服务供给多元化，痛点解决更有效

1.健康管理服务提质：联合社区卫生服务中心建立“1+1+N”健康服务模式（1名家庭医生+1名养老专员+N名志愿者），为失能半失能老人提供每周2次上门巡诊、每月1次健康评估、每季度1次集中体检。全年累计监测血压、血糖等基础指标1.2万次，发现并干预异常指标（如高血压突发、血糖骤升）46例，协助联系医院就诊23人次。针对部分老人“用药混乱”问题，推广“智能药盒+语音提醒”服务，为120名老人配备带分舱、定时提醒功能的药盒，家属反馈漏服、错服率下降70%。

2.生活照料服务增效：整合社区食堂、家政公司、维修团队等资源，建立“15分钟养老服务圈”。针对独居老人“吃饭难”问题，协调社区食堂推出“老年餐”定制服务，提供低盐、软食等6类餐品，全年配送餐食2.8万份，满意度92%；针对“日常维修急”问题，组建由水电工、locksmith（锁匠）组成的应急维修队，24小时响应，全年完成灯泡更换、管道疏通等基础维修136次，平均响应时间30分钟。特别针对82岁失能老人王爷爷“长期卧床压疮”问题，协调专业护理人员每周2次上门指导家属翻身、清洁，2个月内压疮面积缩小60%，家属感激落泪。

3.心理慰藉服务深化：组建由社工、心理咨询师、退休教师构成的“心灵陪伴团”，开展“话家常”“怀旧分享会”“节日陪伴”等活动。针对空巢老人“孤独感强”问题，设计“记忆盒子”项目——引导老人整理老照片、老物件，通过讲述故事重建情感联结，全年开展小组活动12场，参与老人98人，其中23位老人主动加入志愿者队伍，形成“被服务者—服务者”的正向转化。针对失独老人李阿姨“长期抑郁”问题，持续跟进6个月，通过每周1次入户聊天、每月1次户外散步，逐步打开其心扉，目前已能主动参与社区合唱队活动。

4.适老化改造服务扩面：争取民政专项补贴，全年完成适老化改造67户，覆盖防滑地面、智能夜灯、床边护栏、一键呼叫等8类基础项目。改造前通过“需求评估+方案公示”确保精准，例如为90岁高龄老人陈奶奶家改造时，根据其“视力差、行动慢”特点，将卫生间扶手加粗至4厘米（常规3厘米）、增加感应式顶灯（避免摸黑开关）；改造后开展“3个月回访”，对2户因地面防滑性不足的案例进行二次调整，确保改造实效。

（三）多方联动常态化，服务合力更强劲

推动“政府+社区+机构+家庭”四方协同机制，与3家养老服务机构签订合作协议，引入专业护理、康复训练资源；联合社区成立“银龄互助队”，组织低龄老人（60-70岁）为高龄老人提供代购、陪诊等服务，目前已有156名低龄老人注册，累计服务230小时；建立“家属联络群”，定期推送护理知识、服务动态，全年开展家属培训8场，覆盖260人次，家属参与服务的主动性显著提升。例如，在重阳节“关爱午餐”活动中，32名家属主动报名协助备餐、送餐，活动效率提升40%。

（四）存在问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是专业能力待提升，部分养老专员对失能等级评估（如巴氏量表应用）、康复护理技能掌握不够扎实，导致个别服务方案针对性不足；二是服务覆盖有盲区，偏远社区的独居老人因交通不便，入户服务频次仅为中心社区的60%；三是长效机制待完善，部分互助服务依赖“活动式推动”，缺乏稳定的激励措施（如服务积分兑换），可持续性较弱。

二、2026年工作安排

2026年将以“补短板、强专业、促长效”