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2025年养老服务专员工作总结

2025年，作为社区养老服务专员，我的工作始终围绕“精准服务、需求导向、系统联动”的核心目标展开。全年累计服务覆盖辖区60岁以上老人1237人，其中80岁以上高龄老人289人，失能半失能老人112人，独居空巢老人403人。通过日常走访、需求评估、资源对接、服务跟进等全流程工作，推动社区养老服务从“基础覆盖”向“质量提升”转型，现就具体工作情况总结如下：

一、需求摸排：从“广覆盖”到“精画像”，构建动态服务档案

年初，我用2个月时间完成首轮全面入户走访，同步结合社区户籍数据、卫生服务中心健康档案、公安独居备案信息，建立“一人一档”电子数据库。档案内容不仅包括基础信息、健康状况、家庭支持情况，更重点记录老人的个性化需求——如张奶奶（83岁，独居）因视力退化需“大字版药品标签服务”，李爷爷（79岁，失能）家属希望“夜间临时照护兜底”，王阿姨（65岁，半失能）提出“康复辅具租赁”需求等。

为确保信息动态更新，我建立了“周巡查+月复核”机制：每周跟随社区网格员、物业人员开展重点区域（如老旧楼栋、无电梯单元）巡查，关注老人阳台晾晒、门窗开闭等生活迹象；每月对高龄、失能、独居三类重点群体进行二次回访，核实健康状况、家庭变动（如子女返乡、保姆更换）及需求变化。全年共更新档案信息876条，调整服务方案123次。例如，7月发现独居的陈奶奶（85岁）连续3天未取快递，通过档案中预留的邻居联系方式确认其因感冒卧床后，立即联系社区卫生服务中心上门诊疗，并协调志愿者每日送餐，避免了风险升级。

二、服务供给：从“标准化”到“定制化”，破解“最后一公里”难题

基于需求档案，我将服务分为“基础保障类”“提升改善类”“应急兜底类”三类，针对性匹配资源。

基础保障类聚焦生活必需服务。针对112名失能半失能老人，协调家政公司、养老机构提供“阶梯式照护”：轻度失能老人（67人）由经过培训的社区护理员每周3次上门协助洗澡、理发；中度失能（35人）由专业护理员每周5次提供喂饭、翻身等基础照护；重度失能（10人）对接养老机构开通“喘息服务”，每月提供3天集中照护，缓解家属压力。全年累计提供生活照护服务4200余次，家属满意度从年初的82%提升至95%。

提升改善类关注精神文化需求。针对65-75岁低龄老人（412人），联合社区文化站开设“银龄课堂”，设置智能手机使用、书法绘画、养生讲座等课程，全年开展48期，参与老人达1800人次；针对75岁以上高龄老人（289人），组建“暖夕陪伴队”，组织大学生志愿者、退休教师每周固定时间上门陪聊、读报，累计开展陪伴服务1200小时，32位老人反馈“孤独感明显减轻”。

应急兜底类强化风险防控。联合社区民警、卫生中心建立“15分钟应急圈”：为127名独居老人安装智能水表（异常停转2小时自动报警）、一键呼叫器（按动后3分钟内社区、家属、120同步响应）；为89名认知障碍老人发放防走失定位手环，全年成功处置突发情况23起，其中包括4起夜间突发疾病、7起意外摔倒、12起老人误走失事件。例如，11月凌晨2点，独居的吴爷爷（88岁）因心梗按动呼叫器，社区网格员5分钟内到达现场，同步联系120，送医后抢救成功，家属事后专程赠送锦旗。

三、资源联动：从“单兵作战”到“多方协同”，激活社区养老生态

养老服务单靠个人力量有限，全年重点推动“政府+市场+社会”三方资源整合：

与政府部门联动：对接区民政局争取“适老化改造”项目，为32户高龄、失能老人家庭安装扶手、防滑地垫、一键呼叫设备；联合区卫健委推动“家庭医生签约服务”扩面，全年新增签约老人217人，重点人群签约率达100%，家庭医生上门服务频次从每月1次提升至每周1次（针对失能老人）。

与市场主体合作：引入2家连锁养老机构设立社区服务站，提供“日托+全托”“上门护理+康复训练”服务，通过政府补贴降低收费标准（日托费用由150元/天降至80元/天），全年服务老人67人次；协调3家超市、药店开通“银发绿色通道”，为老人提供优先结账、代购送药服务，累计完成代购任务430次。

与社会组织共建：培育“夕阳红志愿者队”，吸收45名低龄健康老人、18名社区工作者、12名在校大学生加入，开展“时间银行”互助服务——志愿者为高龄老人提供服务可累积时间积分，未来自己需要服务时可兑换使用。全年累计存储时间2300小时，兑换服务1500小时，形成“今天我帮你，明天你帮我”的良性循环。例如，58岁的志愿者刘阿姨为92岁的周奶奶每月理发3次，累计存储时间36小时，10月刘阿姨因骨折需要临时照护，用20小时积分兑换了护理员上门服务，解决了燃眉之急。

四、能力提升：从“经验驱动”到“专业赋能”，夯实服务质量根基

面对养老服务专业化要求，全年通过