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2025年养老服务专员年终总结及2026年工作计划

2025年，在街道养老服务中心统筹指导下，本人作为养老服务专员，围绕“精准服务、需求导向、品质提升”主线，以辖区60岁以上常住老年人口（共4287人，其中80岁以上高龄老人763人，失能失智老人212人，独居老人435人）为主要服务对象，全年累计开展入户探访2362次、需求评估1897份、服务转介1523例，组织主题活动47场，协调解决紧急问题89件，推动完成适老化改造项目62户，家庭照护者培训覆盖率达85%。现将年度工作情况及2026年计划总结如下：

一、2025年重点工作成效与实践经验

（一）需求精准化：构建“动态+分类”服务体系

年初通过“敲门行动”完成首轮全覆盖摸排，建立包含健康状况、生活需求、心理状态等12项指标的电子档案，并联动社区网格员每月更新数据。针对失能老人（212人），推行“1+1+N”服务包（1名专员+1名签约护士+N名志愿者），定制“三餐配送+康复指导+情绪疏导”每日服务；对独居老人（435人），设置“早晚两次电话+每周一次上门”安全监测机制，全年成功预警跌倒、突发疾病等事件23起，均在30分钟内响应处置。针对70-79岁低龄老人（2189人），开发“时间银行”互助平台，鼓励参与社区助老服务并积累积分兑换服务，全年注册志愿者327人，完成服务时长1.2万小时，形成“低龄助高龄”良性循环。

（二）服务专业化：聚焦“照护支持+技能提升”双轮驱动

针对家庭照护者能力不足问题，联合区养老服务指导中心开展“家庭照护者能力提升计划”，分季度开设压疮预防、喂食技巧、心理沟通等专题培训12场，培训对象覆盖失能老人家属、保姆等286人次，发放《家庭照护操作手册》300册。通过“理论教学+情景模拟+实操考核”模式，参训者护理技能考核通过率从年初的62%提升至91%，家庭照护纠纷投诉同比下降40%。同时，推动社区卫生服务中心医生、康复治疗师纳入“养老服务专家库”，全年开展联合巡诊42次，为87名失能老人调整个性化照护方案，其中32人经康复训练后失能等级降低1级。

（三）资源整合化：打造“社区+社会”协同网络

联动辖区3家物业公司、2所高校、5家医疗机构，建立“养老服务资源池”。与物业公司合作，在6个老旧小区增设无障碍扶手120米、防滑地砖80平方米，解决老人下楼难问题；联合高校老年学专业，开展“银龄数字课堂”18期，帮助213名老人掌握手机挂号、支付等基础操作；协调医疗机构开通老人就诊绿色通道，全年协助156名独居老人完成体检、取药等就医服务。引入社会公益组织“夕阳红助老社”，开展“每月一主题”活动，包括生日会、手工课、怀旧电影等，参与老人达1200人次，抽样调查显示老人孤独感评分从4.2（满分5分）降至2.8。

（四）科技赋能化：探索“智慧+人工”服务模式

推动街道“智慧养老平台”升级，接入智能手环（监测心率、定位）650个、一键呼叫设备300台、燃气报警器200个，实现“数据实时采集-异常自动预警-专员精准响应”闭环。全年平台触发预警137次，其中有效预警（如心率异常、定位偏离）79次，均在10分钟内联系家属或上门处理。针对部分老人“不会用、不敢用”设备问题，组织“一对一”操作培训45场，制作简易操作视频6个，设备日均使用率从35%提升至68%。同时，保留人工服务底线，对82名完全拒绝智能设备的高龄老人，通过“专员+家属+邻居”三方联络机制保障服务连续性。

二、存在问题与不足

一是专业人才支撑力不足。现有养老服务团队中，持有养老护理员职业资格证的仅2人，面对失能老人康复护理、认知症照护等需求，专业能力存在短板；部分志愿者服务水平参差不齐，缺乏系统培训，服务质量不稳定。

二是服务覆盖均衡性待提升。辖区东部3个社区老龄化率达32%（高于整体28%），但养老服务站点仅1处，场地面积不足80㎡，难以满足集中活动需求；西部社区虽有2处站点，但因建成时间较久，设施老化，部分功能区（如康复室）利用率不足。

三是科技应用深度需加强。智慧养老平台数据与社区卫生、民政等系统未完全打通，存在“信息孤岛”现象；部分智能设备功能单一（如仅支持定位），未能充分挖掘健康管理、兴趣社交等延伸服务，科技赋能的普惠性未充分体现。

四是社会参与可持续性较弱。当前社会资源主要依赖“熟人关系”对接，缺乏制度化的合作机制，部分企业因短期看不到效益，参与积极性下降；“时间银行”积分兑换渠道有限（仅能兑换家政、理发等基础服务），影响低龄老人持续参与热情。

三、2026年工作计划与重点举措

2026年，将以“补短板、强专业、促协同”为目标，重点推进“五大工程”，力争实现服务覆盖率100%、老人满意度90%以上、家庭照护者培训率100%、智慧设备有