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2025年医院物业经理工作汇报

2025年，在医院整体战略部署下，物业团队以“安全为基、服务为本、创新为翼”为导向，紧密围绕“保障医疗秩序、提升就医体验、支撑学科发展”三大核心目标，通过体系化建设、数字化赋能、精细化管理，全面完成年度各项任务。现将本年度工作进展、成果总结及下一步规划汇报如下：

一、环境与感染防控：筑牢医疗安全第一道防线

作为医院运行的“隐形守护者”，环境管理直接关联医疗质量与患者安全。本年度以“院感防控零疏漏、环境品质再升级”为目标，重点推进三方面工作：

1.标准化流程迭代与执行强化

结合国家《医疗机构环境清洁消毒技术规范》（WS/T512-2023修订版）及医院院感科最新要求，重新梳理23类区域清洁标准，细化ICU、手术室、急诊等高风险区域“一物一策”清洁方案。例如：手术室区域采用“三阶段清洁法”（术后即时处理、日终深度清洁、周终全面消杀），配置专用清洁工具（分色分区管理率100%），清洁频率由4次/日提升至6次/日；ICU采用等离子空气消毒设备替代传统紫外线灯，空气菌落数均值从25CFU/m3降至12CFU/m3（达标值≤40CFU/m3），经院感科监测，相关区域医院感染率同比下降18%。

2.垃圾分类与医疗废物管理闭环

严格执行《医疗废物分类目录（2025版）》，在门诊、住院、检验等12个重点区域设置智能分类回收终端，通过“二维码绑定+称重溯源”实现医疗废物全流程追踪。全年医疗废物规范分类率99.8%（目标98%），暂存点环境合格率100%，与2024年相比，混装误投事件下降75%。同步推进生活垃圾分类“精准投放-积分奖励”机制，员工与患者参与率从65%提升至82%，可回收物回收率达35%（超行业平均10个百分点）。

3.绿化与景观品质提升

针对医院“花园式院区”定位，重点优化门诊楼前广场、住院部庭院等患者高频活动区域景观。引入耐阴地被植物（如虎耳草、玉簪）替代易落叶灌木，减少秋季清扫压力；在儿科候诊区设置“自然观察角”（种植香草、多肉），搭配科普标识，月均互动量超2000人次；全年绿化养护投诉量为0，患者满意度调查中“环境舒适度”得分9.2分（满分10分），较上年提升0.5分。

二、设备运维：构建智慧化保障体系

医院设备种类多、精度高、连续性强，物业团队以“预防为主、智能赋能”为策略，全面提升设备管理效能。

1.核心系统全周期管理

重点保障供氧、负压、配电、空调四大生命支持系统稳定运行：

-供氧系统：完成全院3200个终端接口检测，更换老化管道120米，增设2套备用制氧机（冗余率提升至50%），全年未发生供氧中断事件（2024年为1次/季度）。

-负压系统：针对呼吸科、感染科8间负压病房，安装压力实时监测模块（精度±2Pa），异常预警响应时间从15分钟缩短至2分钟，全年负压达标率100%。

-配电系统：升级6个变电站智能监控平台，实现负荷预测（误差率＜3%）、故障定位（精确到回路），配合医院完成3次突发停电应急演练（平均恢复时间180秒，较2024年缩短40%）。

-空调系统：推行“分区域分时控温”策略（门诊区26℃±1℃、病房区24℃±1℃），结合智能风阀调节，全年能耗较2024年下降12%，同时通过末端滤网清洗频次提升（从2月/次到1月/次），送风洁净度达标率99.5%。

2.公共设施运维提质增效

全院128部电梯实现“物联网+人工巡检”双轨管理：安装传感器监测运行状态（振动、温湿度、开关门次数），通过AI算法预测故障（如钢丝绳磨损、门机老化），全年故障停机时间同比减少60%（从120小时降至48小时），困人事件零发生（2024年2次）。同步优化24小时报修响应机制，推行“首接负责制+限时办结”（一般故障2小时内解决、复杂故障8小时内给出方案），全年工单完成率99.6%，患者/医护投诉率0.1%（目标≤0.3%）。

三、安全管理：织密多维度防护网

安全是医院运行的底线，本年度围绕“消防、治安、应急”三大板块，构建“人防+物防+技防”一体化体系。

1.消防管理科学化

完成全院消防设施智能化改造：4600个烟感、温感探测器接入智慧消防平台，实现“实时监测-自动报警-定位派单”闭环；68处消防通道安装电子围栏（违规占用自动抓拍+语音提醒），通道畅通率从92%提升至99%；组织全院1200名员工参与消防培训（覆盖率100%），开展夜间消防演练4次（模拟住院部断电、门诊楼火情等场景），平均疏散时间从5分钟缩短至3.5分钟。全年消防类投诉/事件为0，在卫健委季度考核中获“优秀”评价。

2.治安管理精准化

针对医院“人员密集、财物流动大”特点，升级安防系统：门诊大厅、收费处等重点区域增设智能