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2025年牙科前台年终总结及明年工作计划

2025年是门诊服务体系深度迭代的一年。作为连接患者与医疗团队的关键枢纽，前台岗位在优化就诊体验、提升运营效率、强化医患信任等方面承担了更核心的职能。本年度，在门诊管理层的指导下，前台团队围绕“服务精细化、流程智能化、沟通专业化”三大目标展开工作，通过数据化分析、标准化培训及个性化服务实践，推动多项关键指标显著提升。现将全年工作成果、问题反思及改进方向总结如下：

一、核心工作成果与亮点

（一）服务效能升级：从“基础接待”到“体验管理”的跨越

本年度门诊总接诊量达12,867人次（较2024年增长18%），前台日均处理预约、分诊、咨询、结