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2025年养老院护理工作总结及2026年工作计划

2025年，在全体护理团队的共同努力下，我院护理服务围绕“精准照护、安全为本、人文关怀”核心目标，通过优化服务流程、强化专业培训、完善风险防控，实现了服务质量与长者满意度的双提升。全年累计服务在住长者187人（其中失能失智长者占比62%），完成日常护理操作12.3万次，开展应急演练8次，长者月均意外事件发生率较上年下降41%，家属满意度达98.6%。现将本年度工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年护理工作主要成效

（一）服务标准化建设取得突破，基础照护质量稳步提升

以《养老机构服务安全基本规范》《失能老年人照护等级评估规范》为依据，修订《护理操作标准手册（2025版）》，细化涵盖进食、如厕、翻身、清洁等23项基础护理操作的流程与质量评价指标。例如，针对吞咽障碍长者进食照护，新增“进食环境调整-食物性状确认-喂食速度控制-进食后观察”四步操作法，配合使用可视化评估工具（如吞咽筛查量表），全年误吸事件发生率较上年下降65%。同时，建立“日巡查+周点评+月考核”三级质控体系，由护理部主任、区域组长、资深护理员组成质控小组，每日随机抽查20%护理操作，每周汇总典型问题开展案例分析，每月对考核末位的护理员进行专项复训。通过标准化建设，长者皮肤压疮发生率从年初的1.2%降至年末的0.3%，达到行业优秀水平。

（二）专业能力培训体系化推进，队伍综合素养显著提高

针对护理员年龄偏大（平均48岁）、学历层次偏低（初中及以下占比55%）的现状，构建“基础技能+专项能力+人文素养”三维培训体系。基础技能培训侧重实操，采用“导师制”一对一带教，全年完成新入职护理员岗前培训28人次，人均实操考核通过率92%；专项能力培训聚焦认知症照护、糖尿病管理、临终关怀等难点，邀请三甲医院老年科专家开展专题讲座12场，组织认知症非药物干预（如音乐疗法、怀旧疗法）工作坊6次，培训覆盖率100%；人文素养培训通过“故事分享会”“情绪管理工作坊”等形式，引导护理员理解长者心理需求，全年收集并实践个性化照护案例47个（如为失智长者王奶奶定制“老裁缝”主题回忆角，有效减少其游走行为）。此外，推行“星级护理员”评定制度，将服务时长、技能考核、家属评价与薪酬挂钩，全年评选出一星至三星护理员32名，护理员主动学习积极性提升30%，离职率较上年下降18%。

（三）个性化照护模式深化落地，长者需求响应更精准

通过“入院评估-动态跟踪-需求升级”三级评估机制，为每位长者建立包含身体机能、认知状态、兴趣爱好、生活习惯的“全维度照护档案”，并根据季度评估结果动态调整照护方案。例如，针对82岁失智长者李爷爷（阿尔茨海默病中期，有攻击性行为史），护理团队结合其既往职业（中学教师），设计“课堂互动”照护方案：每日固定时段由护理员扮演“学生”，邀请李爷爷讲解简单知识点（如乘法口诀），配合发放“小红花”奖励，实施3个月后，其攻击性行为频率降低70%。针对半失能长者，开展“功能维持训练计划”，由康复护理员制定个性化锻炼方案（如握力训练、平衡练习），每周3次指导训练，6个月跟踪显示，35名参与长者的日常生活活动能力（ADL）评分平均提升8分。同时，关注长者精神文化需求，设立“心愿清单”制度，全年完成长者微心愿126个（如协助90岁张奶奶与海外孙女视频通话、为失聪的陈爷爷定制震动闹钟），长者主观幸福感调查中“被尊重感”“生活意义感”两项评分较上年提高15%。

（四）安全风险防控体系化运行，照护风险有效降低

以“预防为主、快速响应”为原则，构建“环境-人员-制度”三位一体安全防护网。环境方面，完成全院适老化改造“回头看”，重点整改卫生间防滑垫移位、走廊扶手高度不合理等隐患点23处，新增智能监测设备（如床垫式跌倒监测仪、防走失定位手环）45台，实现24小时风险预警；人员方面，强化“风险识别”培训，要求护理员掌握“十大高风险信号”（如异常沉默、食欲骤减、夜间频繁起夜等），全年通过日常观察提前发现并处理潜在风险事件17起（如及时发现糖尿病长者低血糖前驱症状，避免昏迷）；制度方面，修订《突发事件应急预案》，明确跌倒、噎食、突发疾病等9类事件的处置流程与责任分工，每季度开展“情景模拟演练”（如模拟长者夜间突发心梗，检验护理员、值班医生、家属沟通的协同效率），全年应急事件平均响应时间从8分钟缩短至3分钟，无重大安全责任事故发生。

（五）家属协同机制创新实践，照护支持网络持续拓展

建立“家属参与-信息共享-情感联结”三向沟通机制，缓解“代际照护隔阂”。每月举办“开放日”活动，邀请家属参与长者护理操作体验（如学习正确翻身方法）、照护知识讲座（如认知症家庭照护技巧），全年参与家属213人次