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银行自助设备运维服务合同

一、总则

（一）合同目的

本合同旨在明确甲方（银行或金融机构）与乙方（运维服务提供商）之间关于银行自助设备（包括但不限于自动取款机、自助终端等）的维护、维修、监测及相关技术支持服务的权利和义务，确保设备高效、稳定运行，防范操作风险，提升客户服务体验。双方基于自愿原则，依照相关法律法规签订本协议。

（二）定义条款

在本合同中，“自助设备”指甲方指定的各类银行自助服务终端；“维护服务”包括定期巡检、故障处理、软件更新、硬件维修及性能优化；“关键故障”指导致设备无法正常运行的紧急问题；“服务响应时间”指乙方接到报修通知后到现场响应的时间差；其他定义以双方约定为准，未定义事项参考行业标准处理。

二、服务内容和范围

（一）服务范围

乙方应向甲方提供全面的自助设备运维服务，涵盖日常维护、紧急故障排除、预防性检查、远程监测及技术支持。具体服务包括但不限于每周进行一次设备物理清洁和参数检测，每月进行一次性能优化和日志分析，每年进行一次全面检修；故障响应包括常规问题在24小时内解决，关键故障在2小时内响应并处理完毕；乙方还负责设备软件的版本更新和安全补丁安装，确保符合数据安全规范。

（二）服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关行业标准和质量要求，服务响应时间不得超过约定时限，维护完成后的设备正常运行率不低于99%，故障修复率不低于95%。乙方每次服务完成后，应向甲方提交书面服务报告，内容包括问题描述、处理过程、建议措施及后续跟踪安排。甲方有权对服务质量和报告准确性进行监督，乙方须积极配合检查。

三、甲方的责任和义务

（一）设备管理

甲方应负责向乙方提供必要的设备信息清单，包括设备型号、位置、使用情况和历史故障记录，并确保设备处于可操作状态，不得故意损毁或更改配置；甲方还应提供安全的工作环境，允许乙方在非高峰时段实施维护工作，并为乙方授权人员开具临时通行证以访问设备场所。

（二）费用支付

甲方应按时足额支付约定的服务费用，并在服务验收合格后及时确认结算；甲方有权根据乙方服务质量调整服务级别或要求额外补偿，但不得无故拖欠或取消费用。甲方对乙方在工作过程中知悉的设备数据和操作信息负有保密义务，不得向第三方泄露。

四、乙方的责任和义务

（一）专业执行

乙方应指派具备资质的专业人员执行运维任务，确保服务过程安全、高效，且不干扰甲方正常业务；乙方须建立7×24小时的服务热线，及时接收和处理甲方反馈，并对服务结果承担责任，包括设备损坏或数据遗失造成的合理赔偿。

（二）安全保障

乙方应采取有效措施保护设备及用户数据的安全，包括安装监控系统、实施加密传输和定期备份；发现安全漏洞时应立即报告甲方并协作修复。乙方对工作过程中接触的甲方敏感信息负保密义务，不得用于其他用途或共享给第三方。

五、服务费用和支付方式

（一）费用构成

本合同的服务费用包括基础年费、按次计费及应急附加费。基础年费为固定金额，覆盖常规维护；按次计费适用于超出约定次数的额外服务；应急附加费针对关键故障处理按小时收取。具体费用金额和结构由双方另行约定，甲方支付前需核对服务报告。

（二）支付流程

甲方应于服务完成后的10个工作日内支付当期费用，支付方式为银行转账至乙方指定账户；迟延支付超过30天的，须承担违约金，按应付金额的万分之五每日计算。费用明细应以书面发票形式提交，双方定期对账。

六、违约责任

（一）违约情形

任何一方违反本合同条款即视为违约，包括但不限于甲方未按时付款或提供信息不全，乙方未履行服务义务或导致设备停运。违约方应承担由此造成的直接损失，并赔偿守约方的相关合理支出。

（二）赔偿机制

违约方须在15个工作日内纠正行为，如造成设备损坏或业务中断，须按市场价值修复或赔偿甲方经济损失；若延误超过30日，守约方有权终止合同并要求额外罚金。不可抗力因素除外，但违约方应及时通知对方减轻影响。

七、争议解决方法

（一）协商优先

双方应通过友好协商解决任何争议，如协商未果，应在争议发生后的30日内提交书面调解方案；调解不成时，可申请行业仲裁机构或相关管理部门介入，确保过程高效透明。

（二）法律途径

协商和调解无效后，争议应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决；诉讼期间的合同义务继续履行，不得影响其他条款效力。双方承诺遵守诉讼裁判结果。

八、合同的生效、变更与终止

（一）生效时间

本合同自双方签字之日起生效，有效期为自生效之日起一年，期满前双方可协商续签或变更条款；合同生效前需完成所有准备工作，包括信息交换和资源配备。

（二）变更终止

合同期内，任何变更需双方书面协议确认；一方提前终止合同，须提前90日书面通知对方，并结清所有费用；若因严重违约或不可抗力终止，责任方承担相关后果。合同终止后，保密义务持续有效。

九、其他事项

（一）保密协议

双方同意对合同内容及相关信息严格保