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1-5客户服务的分类及工作内容.docx

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    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第一章走进客户服务

    1-5客户服务的分类及工作内容

    客户服务的方式多种多样，依照不同的划分标准，可对客户服务进行不同的分类。

    按服务的时序分类：售前服务；售中服务；售后服务

    1）售前服务：主要包括客户需求调查，产品或服务的设计与提供，配销系统或服务流程的规划与设计等。

    2）售中服务：主要包括订单的处理，产品的生产与运送，服务的提供等。

    3）售后服务：主要包括产品安装，使用说明，提供教育培训，客户跟踪服务，客户关系管理等。

    按服务的性质分类：技术性服务；非技术性服务

    1）技术性服务：

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