原创力文档选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第一章走进客户服务
1-7优质客户服务的构成要素
优质客户服务的构成要素包括：基本素质和关键技能两部分。
基本素质：
1）非常熟悉企业的产品或服务。
2）清楚了解客户的个性及需求。
3）准确掌握内
选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第一章走进客户服务
1-7优质客户服务的构成要素
优质客户服务的构成要素包括：基本素质和关键技能两部分。
基本素质：
1）非常熟悉企业的产品或服务。
2）清楚了解客户的个性及需求。
3）准确掌握内
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