原创力文档选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第二章分析目标客户
2-2网络信息技术对客户服务的挑战
网络信息技术的发展对客户服务的挑战主要表现在以下四个方面：
第一，消费者个性化需求被前所未有地激活。“你造我买”的被动消费模式已经远远不能吸引网络一代消费者的眼球。让客户参与设计，给客户提供互动及体验平台的产品和服务将大受欢迎。
第二，客户服务的内容和品质呈现全新特点。交易主导权向客户一端倾斜、客户服务的广度与深度发生显著变化。
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客户服务与管理.知识点
第二章分析目标客户
2-2网络信息技术对客户服务的挑战
网络信息技术的发展对客户服务的挑战主要表现在以下四个方面：
第一，消费者个性化需求被前所未有地激活。“你造我买”的被动消费模式已经远远不能吸引网络一代消费者的眼球。让客户参与设计，给客户提供互动及体验平台的产品和服务将大受欢迎。
第二，客户服务的内容和品质呈现全新特点。交易主导权向客户一端倾斜、客户服务的广度与深度发生显著变化。
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