原创力文档选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第一章走进客户服务
1-1产品与服务
产品，是用以满足人们需求和欲望的有形物体或无形载体，包括有形的物品、无形的服务或它们的组合。
服务，是指以提供活劳动的形式来满足他人需要的所有活动，具有无形性、差异性、同步性、易失性四大特征。
在大多数情况下，服务与产品如影随形。世界著名市场营销专家菲利普·科特勒根据服务在有形产品中所占比重，将产品分成以下五种类型：
1）纯粹的有形产品，如生鲜蔬菜、日用百货。
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客户服务与管理.知识点
第一章走进客户服务
1-1产品与服务
产品，是用以满足人们需求和欲望的有形物体或无形载体，包括有形的物品、无形的服务或它们的组合。
服务，是指以提供活劳动的形式来满足他人需要的所有活动，具有无形性、差异性、同步性、易失性四大特征。
在大多数情况下，服务与产品如影随形。世界著名市场营销专家菲利普·科特勒根据服务在有形产品中所占比重，将产品分成以下五种类型：
1）纯粹的有形产品，如生鲜蔬菜、日用百货。
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