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2-1网络客户的新特点.docx

2-1网络客户的新特点.docx

    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第二章分析目标客户

    2-1网络客户的新特点

    网络客户对信息内容的需求将更全面，他们需要：

    1）更为详尽的产品或服务信息，如“有趣有料”的网红直播大受欢迎；

    2）解决疑难问题的在线支持信息，如常见问题解答（FAQ）等；

    3）即时互动的沟通平台，与企业“无缝对接”界面

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