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1-4优质客户服务的价值与作用.docx

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    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第一章走进客户服务

    1-4优质客户服务的价值与作用

    1）优质的客户服务对于企业的商业运作举足轻重。今天，如何提供产品，已经变得和服务与产品本身同等重要。随着科学和技术的发展，现在的竞争性产品和服务之间的差别越来越小，并且作为一般的消费者，在短时间内也难以区分其差异，因此，客户通常根据服务水平的高低，而非商品本身来决定消费的场所和对象。

    2）优质的客户服务是员工获得成功与满足的关键。良好的服务文化，是企业文化的重要内涵，也是企业产生强大凝聚力和向心力的关键所在。作为企业员工，特别是

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