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客户服务与管理.知识点
第二章分析目标客户
2-6痛点、卖点及定位
痛点，是尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求，它本质上其实是恐惧，如婴幼儿的食品安全，可能是每个宝妈心中的痛点。
卖点，通常是对目标用户痛点的回应，是本企业产品区别于同类产品的显著优点。卖点的提炼，主要围绕价格、材质、款式、服务、功能以及体验效果等方面来进行，如美的空调“性价比高”、格力空调“用料好”等。
定位，是让产品在客户心智中占据一个与众不同的位置。企业根据\o顾客消费者对产品需求的痛点，为本\o企业产品企业产品塑造
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