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客户服务与管理.知识点

第六章管理客户关系

6-7客户运营平台及其功能

以阿里客户运营管理平台为例，是基于阿里大数据，为商家提供客户全生命周期管理的智能化CRM平台。

客户运营平台帮助商家识别不同价值人群，并通过精细化的有效触达和营销服务，实现消费者的可识别、可洞察、可营销、可服务，最终实现运营效率的提升。客户运营平台主要有七大产品功能（图6-7）：

1）客户列表：可查看成交客户明细、给客户打标签、发优惠券、流量、支付宝红包等权益。

2）客户分析：反映了商家长期对不同客户的运营和维护的水平。通过指数商家可以知道自己的指数变动趋势、行业排名