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5-3产生信任的基本要素.docx

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    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第五章培育忠诚客户

    5-3产生信任的基本要素

    对于信任，破坏容易建立难！即使你目前赢得了客户的信任，那也是脆弱的。因为，一个不合时宜的口吻、一次失约、一个未能履行的承诺、一句谎言，或一句容易引起误解的话，都可能迅速毁掉来之不易的信任。

    世界市场调研和咨询公司（HarrisInteractive）的民意测验显示，客户对企业信任的产生，主要源于客户体验、产品呈现及公司声誉三大方面，具体表现为以下五个要素。

    个人经验；

    参考信息（人们从他人口中得知的

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