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5-9客户满意提升策略.docx

5-9客户满意提升策略.docx

    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.知识点

    第五章培育忠诚客户

    5-9客户满意提升策略

    尽管客户满意并不等于客户忠诚，但没有客户满意就没有客户忠诚。只有在客户完全满意的情况下，才可能有最大的客户忠诚。

    客户对产品或企业的忠诚是用额外的服务赢来的。公司必须了解目标客户的个人需求，然后决定怎样才能在与其他竞争对手的较量中胜出，并给予客户最

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