酒店管理专业--酒店业新生代员工资质过剩感对工作偏离行为的影响研究.docxVIP

酒店业新生代员工资质过剩感对工作偏离行为的影响研究

摘要：在数字经济与消费升级的双重驱动下，酒店业面临服务质量提升与人才结构转型的双重挑战。新生代员工作为新时期酒店行业的主力军，普遍存在的高学历特征与基层岗位需求之间的错位，由此引发的工作偏离行为已成为影响酒店业服务质量和组织效能的重要问题。文章基于“评价—情感—响应（EER）”理论框架，通过构建一个有调节的中介模型，考察了酒店业新生代员工资质过剩感对工作偏离行为的影响机制及其边界条件。研究发现：①资质过剩感对工作偏离行为具有显著的正向影响；②工作意义感部分中介了资质过剩感对工作偏离行为的影响作用；③组织自尊不仅负向调节了资质过剩感与工作