2026年机器人集成公司客户服务资料管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户服务资料管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务资料的管理工作，保障资料的完整性、准确性、安全性与可追溯性，提升客户服务响应效率与服务质量，强化客户关系维护，防范客户信息泄露及业务风险，结合机器人集成行业项目服务周期长、资料类型多、客户信息敏感的特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，参照行业客户服务资料管理实践标准，结合公司发展战略、客户服务体系及业务流程，制定本制度。

第三条适用范围

本制