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2026年剧本杀运营公司顾客满意度提升管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）各门店顾客服务管理工作，建立健全顾客满意度提升长效机制，优化顾客消费体验，增强顾客粘性与品牌认同感，推动公司可持续发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合剧本杀行业服务特性及公司多门店运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各相关部门、各门店及全体服务人员，涵盖顾客从预约咨询、到店接待、剧本体验、复盘总结、售后反馈等全消费流程的服务管理与满意度提升工作。所有直接或间接为顾客提供服务的岗位人员，均需严格遵守本制度规定。

第三